Unter den Telekommunikationsanbietern herrscht ein hoher Wettbewerb. Von daher ist die Effizienzsteigerung von Geschäftsabläufen, die Flexibilität in der Anpassung an die Marktbedürfnisse sowie die maximale Verfügbarkeit von Netzwerkkomponenten und der Dienste (Minimaler MTTR) einer der kritischen Faktoren für Telekommunikationsanbieter.
Jedes Unternehmen nutzt Wirtschaftsgüter (physikalische oder logische) um Dienstleistungen anzubieten. Werden die Prinzipien des Servicemanagements angewendet, kann ein Unternehmen in Bezug auf seine Dienstleistungen den maximalen Mehrwert aus seinen Wirtschaftsgütern erzielen.

Enterprise Asset und Service Management ist eine Strategie und eine Lösung, die Telekommunikationsanbieter unterstützt, ihr Unternehmen schlank und flexibel zu gestalten. Damit kann ein herausragendes Dienstleistungsangebot und ein herausragender Kundenservice angeboten werden.
Die von Ascom angebotene Lösung eines unternehmensweiten Enterprise Asset und Service Managements stützt sich auf das Standardprodukt IBM Tivoli Maximo Enterprise Suite.
Maximo Enterprise Suite stellt Servicemanagement Werkzeuge bereit, mit deren Hilfe Geschäftsabläufe effizienter und bedarfsgerechter gestaltet werden können. Einzigartig ist, dass Telekom- und IT-Dienstleistungen auf einer gemeinsamen Plattform verwaltet werden können.

Durch die effizientere Gestaltung der Geschäftsabläufe können Kosten reduziert werden. Mittels Automatisierung werden Abläufe und Ereignisse transparenter und damit nachvollziehbar.

Insbesondere zu nennen sind folgende Punkte:

• Steigerung der Produktivität
• Reduzierung fehlerhafter Änderungen
• Minimierung von Ereignissen mit negativem Einfluss auf das Geschäft
• Steigerung der Verfügbarkeit von Dienstleistungen, Hardware, etc.
• Bereitstellung von verlässlichen und genauen Leistungsübersichten und SLAs
• Reduzierung der Kosten
• Verfügbarkeit von verlässlichen Daten als Grundlage für Geschäftsentscheidungen