In het University Hospital Northern Norway in Tromsø zorgen ongeveer 4.500 medewerkers voor hun patiënten. Door de innovatieve gezondheidszorgtechnologie van Ascom is de werkdag van professionele zorgverleners efficiënter geworden en kunnen patiënten beter in de gaten gehouden worden.
“Het belangrijkste voor mij tijdens de werkdag is dat ik mijn patiënten de hulp geef die ze nodig hebben. Als ik klaar ben met mijn werk, wil ik zeker weten dat de patiënten een goede dag hebben gehad en dat ze de zorg hebben gehad die ze verdienen", zegt Evelinn Elvagjeng.
Evelinn is verpleegkundige op de afdeling Gynaecologie/Urologie/Endocrinologie/Plastische chirurgie van het University Hospital Northern Norway. Sinds augustus 2018 maakt de afdeling, die 28 bedden heeft, deel uit van een pilotproject gericht op het testen van Ascom's innovatieve zorgtechnologie. De resultaten waren alleen maar positief.
“Voordat we het Ascom-systeem kregen, hadden we dagelijks tot 400 alarmmeldingen en telkens als er een alarm afging, kregen alle verpleegkundigen op de afdeling hier een melding van. Dit zorgde voor enorme druk en een werkomgeving die soms erg veeleisend was. Nu krijgen we vooral een alarm als dat in ons verantwoordelijkheidsgebied valt. En als een verpleegkundige, in een uitzonderlijk geval, niet de tijd of de kans heeft om dit op te volgen, gaat de alarmmelding naar de volgende persoon," legt Elvagjeng uit, waarbij ze benadrukt dat de verpleegkundigen veel beter reageren op de alarmmeldingen die ze ontvangen.
Het belangrijkste voor mij tijdens de werkdag is dat ik mijn patiënten de hulp geef die ze nodig hebben. Als ik klaar ben met mijn werk, wil ik er zeker van zijn dat de patiënten een goede dag hebben gehad en dat ze de zorg hebben gehad die ze verdienen.
In het University Hospital Northern Norway is er voor bijna alles een alarmmelding. In kritieke gevallen maakt de waarschuwing het verschil. De systemen moeten foutloos werken in het grootste ziekenhuis van het noorden van Noorwegen.
“Het leven van mensen staat op het spel. We kunnen ons geen systeemuitval veroorloven", zegt Gisle Løkken Hansen. Als senior engineer bij UNN is hij verantwoordelijk voor alle alarmmeldingssystemen in het ziekenhuis. Hij vertelt dat de technologie van Ascom in de gezondheidszorg levens helpt te redden.
“De producten zijn stabiel en functioneren naar behoren. De uptime is nagenoeg 100%. Daarnaast heeft Ascom een groot team dat op elk moment van de dag, elke dag van het jaar, ondersteuning biedt. De steun die we krijgen is van onschatbare waarde. Het biedt veiligheid, en zo hoort het ook als het gaat om zoiets waardevols als een mensenleven", zegt hij.
Hansen was verantwoordelijk voor de introductie van het Ascom-systeem op de afdeling Gynaeologie/Urologie/Endocrinologie/Plastische chirurgie.
“De gebruikers zijn uiterst tevreden over het systeem. Het is stiller op de afdelingen, er is minder lawaai en ze hebben meer tijd om zich te concentreren op hun daadwerkelijke taken.
Naast een betere werkomgeving heeft het systeem taken voor de medewerkers op de afdeling gestroomlijnd. Elke verpleegkundige ontvangt berichten rechtstreeks op zijn of haar mobiele apparaat, zonder dat de informatie via meerdere anderen hoeft te lopen. Zo hebben ze meer tijd voor individuele monitoring van patiënten.
“Ik heb het gevoel dat we de responstijd aanzienlijk hebben verkort in de periode waarin we het systeem hebben gebruikt. Alles werkt naar behoren en er zijn aanzienlijk minder onderbrekingen op het werk geweest. Dit komt zowel de patiënten als het personeel ten goede", zegt Elvagjeng.
Hege Bekkelund Moe is administratief medewerker van de afdeling. Ze heeft jarenlange ervaring in de gezondheidszorg. Een van de belangrijkste taken van Moe is het behandelen van patiëntvragen. De introductie van het Ascom-systeem heeft haar werkdag ingrijpend veranderd.
“Vroeger bleven de telefoons maar rinkelen. Als ik een patiëntvraag kreeg, moest de persoon doorgezet worden naar de groepsmanager van de betreffende afdeling, die op zijn beurt doorverwezen moest worden naar de verpleegkundige die verantwoordelijk was voor de betreffende patiënt. De communicatie was voor de betrokkenen erg ingewikkeld en vermoeiend", herinnert Moe zich. Met het nieuwe systeem heeft ze een volledig overzicht van wie verantwoordelijk is voor de verschillende afdelingen en kan ze patiënten rechtstreeks doorverbinden met de verpleegkundigen.
“Het is ongelooflijk hoe veel efficiënter het is. In een drukke afdeling als deze zijn we afhankelijk van een vlotte werking. Op sommige dagen hebben we tot 50 patiënten op de afdeling en zonder een efficiënt systeem leidt dat tot chaos", zegt Moe.
In het verleden heeft deze servicegerichte vrouw talloze uren besteed, zowel binnen als buiten werktijd, aan het verbinden van allerlei losse eindjes. Met het nieuwe systeem kan zij het werk met een goed gevoel achter zich laten, wetende dat ze het dagelijks leven van patiënten en personeel een beetje makkelijker heeft gemaakt.
“Ik ben van top tot teen servicegericht. Ik heb een baan nodig waarin ik een positief verschil kan maken voor anderen. En dat is precies wat nu makkelijker is geworden", straalt ze.