Software Engineer - Help Desk II Level

Sei una persona a cui interesserebbe lavorare nell’implementazione di soluzioni software Healthcare per i più importanti ospedali italiani? Se è così, allora un ruolo di Sofware Product Specialist Engineer dedicato alla configurazione, installazione ed estensione del sistema Ascom Healthcare, Digistat, potrebbe essere quello che stai cercando. Come parte del nostro team di Service and Operations, sarai in prima linea nel nostro business e nella progettazione di soluzioni che migliorano le aree critiche degli ospedali.

Il tuo lavoro consisterà in...

• Ricevere e registrare le richieste di assistenza dei clienti
• Controllare e gestire la coda delle richieste in collaborazione con il suo gruppo di lavoro;
• Analizzare      le richieste dei clienti, con l’ausilio di procedure e strumenti aziendali, identificando eventuali problemi causa della segnalazione;
• Fornire, ove possibile, risposte immediate; in caso contrario, collabora con il suo gruppo di lavoro alla risoluzione del problema, curando la comunicazione con il cliente;
• Indirizzare le segnalazioni a un più alto livello di assistenza (ove necessario), curando la comunicazione con il cliente/interlocutore;

Competenze essenziali:

• Conoscenza avanzata del sistema operativo Windows
• Conoscenza di base del linguaggio SQL
• Conoscenza dei principi della programmazione procedurale
• Conoscenza di programmi di ticket management (ad esempio: Jira, ServiceNow)
• Orientamento al cliente/utente
• Lavoro in team
• Capacità comunicative e di documentazione
• Capacità di analisi e gestione delle priorità
• Precisione e riservatezza
• Capacità di gestire le priorità

Requisiti

• Diploma/laurea ad indirizzo informatico, o altro equipollente;
• Gradita certificazione ITIL® Foundation
• Gradita esperienza di assistenza/installazione in ambito healthcare
• Preferita conoscenza di almeno uno dei seguenti linguaggi di programmazione .Net /SQL /C# / Java /C++

Qui in Ascom...

Non sei solo un numero, sei una persona con aspirazioni e questo è importante per noi. Puoi guidare la tua carriera e noi siamo qui per aiutarti a farlo, proponiamo:

• Inserimento diretto con contratto di lavoro a tempo indeterminato
• Retribuzione competitiva
• Sede di lavoro: Scandicci (FI) - Ibrido

Ci piacerebbe saperne di più su di te, quindi inviaci il tuo curriculum.

Fare la differenza e avere un impatto sulla vita della tua comunità.