Tukea tekniikkaan. 24/7

Huolto

Ascom HelpDeskin numerosta (02) 415 1234 saat tukea kaikkiin Ascomin tuotteita ja järjestelmiä koskeviin pulmiin, kuten huoltokäyntien tilaus, vikailmoitukset, laitekorjaukset ja takuuhuolto, sekä varaosatilaukset.  

Laitekorjauksen ja takuuhuollon voit hoitaa myös osoitteessa laitekorjaus@ascom.com. Varaosatilauksissa voit olla yhteydessä sähköisesti osoitteessa varaosat@ascom.com

ascom-image-

Huoltokäynnit

Huolto-organisaatiomme toimii ympäri Suomea. Huoltokäynnit tilataan aina Ascom HelpDeskin numerosta (02) 415 1234. HelpDeskistä saat teknistä tukea kaikkiin Ascomin järjestelmiä koskeviin pulmiin. Samaan numeroon tehdään myös kaikki vikailmoitukset ja huoltokäyntitilaukset. 

Laitekorjaukset ja takuuhuolto

Lähettäessäsi laitteita korjaukseen tai takuuhuoltoon huomioithan, että palautuksiin tulee liittää erillinen palautusnumero, eli RMA-numero. RMA-numero auttaa meitä palvelemaan paremmin ja nopeammin.

Palautusnumeron saat helpoiten täyttämällä alla olevan huoltolomakkeen, tallentamalla sen ja lähettämällä sen sähköpostitse osoitteeseen laitekorjaus@ascom.com. Lomake on mahdollista täyttää myös yhdessä huoltopalvelijamme kanssa soittamalla Ascomin HelpDeskiin (02) 415 1234.

Takuuhuoltoon laite tulee palauttaa tarvikkeineen. Huoltoprosessimme muutoksen johdosta akut sekä paristot tulee jatkossa poistaa korjaukseen tulevista tuotteista ennen takuuhuoltoon lähettämistä.                      

Mikäli haluatte tuotteeseen uuden akun huollon yhteydessä, mainitsettehan asiasta huoltolomakkeessa jolloin teemme akusta erillisen tilauksen.

Takuu ei ole voimassa mikäli palautettavaan laitteeseen on tehty pysyviä merkintöjä. 

Lataa alta huoltolomake 

Lomakkeen täyttöohje

Lomakkeen täyttöä varten tarvitset Adobe Reader -ohjelman, jonka voit ladata ilmaiseksi osoitteesta http://get.adobe.com/fi/reader/

Täytä lomakkeeseen omat asiakastietosi mahdollisimman kattavasti. Lisää laitekorjaukseen lähettämäsi laitteen sarjanumero(t). Täytä jokaisesta tuotteesta oma lomakkeensa ja liitä tulostetut lomakkeet laitehuoltoon lähetettäviin tuotteisiin. Mikäli kaikissa laitteissa on sama vika, voit käyttää yhtä lomaketta. Jos haluat laitteen tulevan takaisin ohjelmoituna, lisää pyyntö lomakkeen alimmaisena sijaitsevaan 'Muita merkintöjä / jokin muu vika' -kenttään. 

Ascom huoltotiedote: akut
PDF

HUOM! Akut sekä paristot tulee poistaa korjaukseen tulevista tuotteista ennen huoltoon lähettämistä.

Huoltotiedote

RMA-numero

Lähetä täytetyt lomakkeet Ascom -laitekorjauksen sähköpostiin: laitekorjaus@ascom.com. Lähetämme kahden arkipäivän kuluessa RMA-numeron, joka tulee liittää lähetyksesi vastaanottajatietoihin. 

Laitteen voi lähettää laitekorjaukseemme heti RMA-numeron saatuasi. Lisää tämä numero palautuksesi vastaanottajatietoihin seuraavasti:

Ascom Oy
Laitekorjaus
RMA _________
Puutarhakatu 55-57
20100 Turku

Varaosatilaukset

Varaosatilaukset voit tehdä soittamalla Ascom HelpDeskiin  (02) 415 1234
tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: varaosat@ascom.com

Ascomin tukipalvelut