Servicekoordinator

Vil du være med og sikre at våre kunder får den servicen de har krav på – og litt til? Ascom søker en strukturert og engasjert Servicekoordinator som vil spille en nøkkelrolle i planlegging og koordinering av våre serviceaktiviteter. 

I over 160 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1300 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.

Du har sannsynligvis dratt nytte av en Ascom-løsning uten å vite det. Våre løsninger fungerer bak kulissene som for eksempel klinisk kommunikasjon og alarmer på sykehus, velferdsteknologi i eldreomsorgen og mobile alarmsystemer. Vi er med på å digitalisere helsesektoren i Norge og sammen med våre kunder bygge fremtidens sykehus. Løsningene våre sørger for at både pasienter og personell føler seg tryggere. Med andre ord er det å jobbe hos oss er en seriøs og spennende oppgave – derfor ansetter vi de aller beste og gjøre vårt ytterste for å beholde og styrke dem!

I Ascom Norge er vi totalt 50 gode kollegaer, hvor over 40 av disse er lokalisert på Oslo-kontoret og resten ved vårt kontor i Trondheim. Mange av våre kollegaer har omfattende kompetanse og langvarig ansiennitet, og er de dyktigste innen sitt fagfelt. Din karriereutvikling gjennom samarbeid og opplæring er viktig for oss, i tillegg til at du vil få muligheter til å være med på globale og lokale initiativer og prosjekter internt. Du vil bli en del av en hyggelig og initiativrik gjeng som er glad i sosiale aktiviteter som blant annet padel, deltakelse i Holmenkollstafetten, brettspillkvelder, CS-turneringer, årlige sommer- og julefester og andre morsomme festligheter.

Om rollen

Som Servicekoordinator vil du ha ansvar for å koordinere alle serviceoppdrag knyttet til vårt utstyr og tjenester. Du vil være en sentral del av Customer Care-teamet og bidra til at våre kunder får den servicen som er avtalt og forventet. Rollen krever høy grad av selvstendighet, struktur og evne til å håndtere flere parallelle oppgaver.

Du vil jobbe tett med både interne og eksterne ressurser – noen som jobber remote, andre ute hos kunden – og sørge for at riktig kompetanse er på rett sted til rett tid.

Stillingen krever tilstedeværelse i arbeidstiden mellom kl. 08:00 og 16:00, da dette er perioden hvor vår kundetelefon er åpen og tilgjengelighet er avgjørende for å sikre god kundeservice og effektiv koordinering.

Ansvarsområder

• Koordinere feltbaserte og fjernarbeidende ressurser, samt eksterne leverandører
• Overvåke ressursbehov og sikre at serviceoppdrag utføres i henhold til avtalt tid og kvalitet
• Planlegge og optimalisere ressursbruk for effektivitet og kostnadskontroll
• Samarbeide tett med supportteam og logistikk for å sikre riktig utstyr og informasjon
• Håndtere kundehenvendelser via telefon og e-post
• Planlegge og følge opp forebyggende vedlikehold
• Utarbeide rapporter og prognoser for ressursbruk
• Bestille eksterne ressurser ved behov
• Sørge for god overlevering av ferdigleverte prosjekter
• Fakturering av serviceoppdrag.
• Administrering av servicekontrakter
• Bidra til kompetanseutvikling og dokumentere avvik og forbedringsområder

Kvalifikasjoner

• Minimum 5 års erfaring som planlegger eller servicekoordinator, gjerne fra lignende bransje
• Erfaring med ITMS-systemer (f.eks. for ressursstyring, servicehåndtering eller vedlikeholdsplanlegging)
• Erfaring med ressursplanlegging og kundeservice
• God forståelse for ytelsesanalyse og prognoser
• Flytende norsk og gode engelsk kunnskaper, skriftlig og muntlig.

Personlige egenskaper

• Strukturert og metodisk med høy grad av eierskap
• Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
• Sterke kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Fremoverlent og tilpasningsdyktig
• Teknisk nysgjerrig og lærevillig

Vi tilbyr

• Mulighet til å påvirke og forbedre serviceleveranser
• En variert og lærerik arbeidshverdag
• Konkurransedyktige betingelser
• Veldig god helseforsikring og pensjonsordning
• Fullt dekket foreldrepermisjon og sykepenger
• Månedlig stønad til treningsmedlemsskap
• Sosiale arrangementer med hyggelige kollegaer og et godt arbeidsmiljø
• Fleksibilitet til å jobbe hjemmefra ved behov
• Flotte lokaler på Alnabru, med gode parkeringsforhold og tett på kollektiv transport (2 min til Alna togstasjon)

For å lære mer om hva vi gjør, sjekk ut: www.ascom.com

Er du interessert i å bli en del av teamet? Vi ser frem til å motta din søknad. Vi ber om at din søknad er på norsk, da dette er vårt arbeidsspråk.