Plan de continuité de services Ascom

Chers Partenaires, Chers Clients,

La santé et la sécurité de nos employés et partenaires commerciaux sont notre priorité absolue et reposent sur notre responsabilité. Nous offrons toutes les options appropriées à nos employés et partenaires commerciaux afin de maintenir le niveau de sécurité le plus élevé possible pour tous.

Le groupe Ascom a demandé à tous ses employés  de réduire jusqu'à nouvel ordre tous les déplacements et les réunions se font par conférences téléphoniques.

Le travail à domicile et l'éloignement social sont encouragés. Sa mise en œuvre relève de la responsabilité des régions / bureaux d'Ascom, qui doivent se conformer aux directives des autorités sanitaires locales en ce qui concerne l'éloignement social / le travail à domicile.

C’est pour cette raison, qu’Ascom France a pris la décision de fermer ses locaux. A compter de ce jour, tous nos employés travailleront de chez eux avec un accès complet à nos systèmes d'informations: serveurs de fichiers, ERP, CRM, outil de tickets techniques.

Nous nous engageons à soutenir nos clients, fournisseurs, partenaires et employés dans cette situation difficile et avons un plan de continuité d’activité en place. Ce plan comprend la continuité des activités, soutenu par des responsabilités claires, une méthodologie, une escalade et des chaînes de communication pour la gestion des crises. De plus, Ascom respecte strictement toutes les réglementations locales communiquées par les autorités sanitaires de chaque pays.

Nous restons joignables par téléphone au 01 47 69 64 64. Houdallahe Polin continue son activité de réception de vos appels et de transferts en interne. Tous les collaborateurs seront sur Skype et donc joignables comme au bureau.

Nous avons demandé à nos Ingénieurs Commerciaux, Ingénieurs Avant-vente et Ingénieurs d'utiliser les outils de collaboration à leur disposition pour maintenir une activité « normale » avec vous.

Vos commandes seront traitées normalement. L'équipe Administration des Ventes restera à votre disposition pour répondre à vos questions via E-Mail ou téléphone. Les numéros de téléphone que vous avez restent actifs.

En ce qui concerne les expéditions de matériels ou les licences logicielles, notre équipe Supply Chain basée en Suède continuera son activité.

Les demandes de Support Technique seront assurées de manière standard. Nos Ingénieurs auront à disposition des équipements leur permettant de reproduire des problèmes techniques et d'y amener des réponses. L'escalade niveau 3 sera assurée par les équipes au niveau du groupe.

Soyez assurés de notre volonté à vous donner le meilleur niveau de service dans cette période troublée.

Personnellement, je reste joignable pour répondre à toutes vos questions soit par Email (philippe.billet@ascom.com) ou sur mon portable (06 85 11 19 26).

Ci-dessous la liste des directeurs avec lesquels vous pourrez dialoguer:

  • Thierry Morael : Supply Chain
  • Regina Angele : Administration des ventes
  • Eric Reynaud : Direction commerciale
  • Christophe Lopes : Service Clients

Veuillez agréer mes salutations distinguées. 

Philippe Billet,

Directeur Général Ascom (France) S.A.

Comment désinfecter les mobiles :

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Instructions de nettoyage pour les mobiles Ascom

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Nous restons joignables :

01 47 69 64 64