Perché i telefoni consumer non sono adatti per la tua azienda

A Frost & Sullivan White Paper

Introduzione

Le ricerche di Frost & Sullivan mostrano come l'estensione della mobilità sia un fattore chiave dell'investimento IT per le aziende di tutte le tipologie e dimensioni. Ma quando si tratta delle loro "strategie mobili", non tutte le aziende sono uguali: nei settori dei servizi come sanità e vendita  al dettaglio, aziende manifatturiere e organizzazioni di trasporto e logistica, può essere un errore costoso affidarsi a dispositivi di livello consumer piuttosto che a soluzioni pensate appositamente per il settore enterprise. Frost & Sullivan consigliano vivamente alle società di acquistare, distribuire e supportare i dispositivi mobili tra i propri dipendenti, laddove possibile. I telefoni purpose-built offrono una migliore connettività Wi-Fi all'interno  di  un  edificio  o  area aziendale,  una  durata  della  batteria  più  lunga  e  più versatile, l'integrazione testata con le applicazioni aziendali, un TCO inferiore e molte  altre  funzionalità che supportano i lavoratori aziendali in un mondo sempre attivo. Mentre pensano a come effettuare la transizione, i responsabili IT dovrebbero considerare una serie di fattori in tutti i nuovi smartphone che implementano. Questo documento delineerà e giustificherà la necessità, per le aziende, di fornire ai propri dipendenti smartphone di livello enterprise il prima possibile; e offrirà consigli per l'implementazione di telefoni cellulari al fine di ottenere i migliori risultati possibili.

Lo stato della mobilità nel mondo delle imprese

Un'indagine del 2017 condotta tra quasi 2.000 responsabili IT in  tutto  il  mondo  rivela  che  oltre  un  terzo di tutti i dipendenti utilizza abitualmente uno smartphone per  le proprie attività lavorative.  Tra  queste aziende, il 63% fornisce smartphones ai dipendenti che ne hanno bisogno per il lavoro. Ma il restante 37% delle organizzazioni consente ai propri dipendenti di utilizzare i propri dispositivi personali  sul posto di lavoro - "bring your own device" (BYOD) - e ciò può comportare rischi significativi  e  aumentare i costi per tali aziende e i loro utenti finali.

Anche se consentire ai dipendenti di utilizzare  i propri telefoni cellulari per portare a termine l'attività può sembrare vantaggioso, può impedire  la  sicurezza e le prestazioni aziendali e può costare di più a lungo termine una volta che si tiene conto del supporto, della gestione  dei  rischi  e  della produttività  persa.  Il  problema  peggiora  ulteriormente  se  si  considera  che  meno  della  metà  degli  intervistati  afferma  di  applicare   pienamente   le   politiche BYOD tra i propri dipendenti, lasciando la maggioranza  di  loro  soggetta  a  minacce  significative, tra cui la cybersicurezza, la perdita di dati e di altre risorse azienda

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Perchè i telefoni consumer non sono adatti

È un dato di fatto che, se i dipendenti  utilizzano  i  propri  dispositivi  personali  per  il  lavoro,  utilizzano  tecnologia consumer. Ma anche le aziende che pagano e forniscono telefoni  cellulari  ai  dipendenti  che  ne  hanno bisogno si affidano in genere a dispositivi consumer, siano essi Apple, Android o anche basati su Windows.

Se utilizzi i telefoni consumer nella tua attività, probabilmente stai supportando più sistemi operativi e questo può diventare costoso. La ricerca di Frost & Sullivan mostra che mentre l'80% delle organizzazioni supporta il sistema operativo Android, il 57% supporta Apple e il 30% supporta Windows Mobile. Questa è una mole consistente di software da gestire.

Sfortunatamente, i telefoni consumer sono in genere una scelta di compromesso per molte aziende, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. 

 

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Diamo un'occhiata ad alcuni dei motivi per cui la tecnologia "consumer" non soddisfa i bisogni che le imprese richiedono:

  • Non sono costruiti per un uso intensivo. La maggior parte di noi ha dovuto sostituire i propri telefoni personali almeno una volta. Ora immaginate di dover usare il dispositivo in un ambiente più "duro", quale ad esempio un ospedale o un ambiente di vendita ad alta intensità. I dispositivi consumer non sono in grado di sopportare questo tipo di usura: non hanno un'elevata resistenza agli urti, non sono completamente impermeabili e possono essere danneggiati dalla pulizia dei solventi. Inoltre, non eseguono test di integrazione delle applicazioni o offrono supporto per strumenti software aziendali. Ma uno dei problemi principali è la notoriamente scarsa durata della batteria, che diventa un problema per i lavoratori con turni di otto, dieci o anche dodici ore. Ciò lascia alle aziende la necessità di acquistare e supportare più dispositivi, a volte dando due telefoni a ogni dipendente per averne almeno sempre uno per i loro turni.
 
  • Non funzionano bene con una scarsa qualità e copertura della rete. Anche nelle migliori regioni, la copertura cellulare all'interno delle aree aziendali e in tutti i punti vendita al dettaglio può essere imprevedibile, nel migliore dei casi; spesso è molto peggio negli ambienti sanitari e manifatturieri, dove ci sono interferenze da macchinari, apparecchiature mediche o altri dispositivi wireless. Il problema è peggiorato da quando più aziende hanno adottato l'Internet of Things e il numero di endpoint connessi è esploso. Come risultato di questi e altri fattori, in molti luoghi di lavoro, gli smartphone sono limitati alla connettività Wi-Fi per dati e voce. Tuttavia, poiché il Wi-Fi non è sempre  ottimizzato  per  la  connettività vocale, è probabile che gli utenti subiscano chiamate interrotte, latenza e jitter se utilizzano un telefono che non è progettato per gestire la voce tramite Wi-Fi.
 
  • Non possono supportare esigenze di gestione complesse. I telefoni consumer sono pensati per gestire l'uso da parte dei consumatori e la loro struttura di supporto è impostata per fare lo  stesso. I dipendenti non possono ad esempio visitare un negozio Apple ogni volta che il loro iPhone non fa quello che gli serve. I dispositivi  Android  sono  più  aperti,  ma  nessuna  delle  due  piattaforme  è  progettata per gestire aggiornamenti software, avvisi applicativi, gestione dei dati o altri problemi IT aziendali comuni. E in merito alla sicurezza e alla conformità avanzate: semplicemente non esistono sui dispositivi consumer.

 

I telefoni purpose-built sono una scelta intelligente per le aziende

entre i leader aziendali pensano a come implementare al meglio una strategia mobile per il 2018 e oltre, Frost & Sullivan li incoraggia vivamente a considerare l'implementazione di telefoni purpose-built. Questi dispositivi sono progettati, costruiti e supportati  esclusivamente  per  gli  utenti  aziendali.  Di  conseguenza,  i  telefoni risolvono tutte le sfide presentate dai telefoni dei consumatori di cui sopra, offrono ulteriori vantaggi e sono di solito più convenienti e migliorano la produttività, rispetto alle controparti dei consumatori, a lungo termine.  Per i principianti, i telefoni purpose-built offrono una connettività di rete affidabile, non solo  per  una rete cellulare, a  cui molti dipendenti non avranno accesso mentre sono sul posto di lavoro, ma  per  l'importantissimo Wi-Fi aziendale. La maggior parte degli smartphone consumer supporta il Wi-Fi, ma in genere è ottimizzata per i dati, non la voce e manca di garanzie di base come la cancellazione dell'eco e la soppressione del rumore nelle chiamate SIP. Ciò porta a chiamate glitch che sono semplicemente inaccettabili in un ambiente di lavoro, specialmente quando le decisioni sono di importanza critica. Inoltre, la maggior parte degli utenti aziendali si spostano all'interno dell'edificio aziendale mentre portano avanti le proprie conversazioni; i telefoni devono passare facilmente la chiamata da un punto di accesso wireless (AP) a quello successivo. A differenza dei telefoni consumer, che cercano nuovi AP solo  quando quello  attuale  è  debole,  un  dispositivo  ottimizzato  per  la  voce  cercherà   costantemente   la   connessione   più potente disponibile sulla rete. Ciò garantisce una qualità vocale superiore che i telefoni  dei  consumatori  non possono semplicemente eguagliare. Inoltre, i  telefoni  purpose-built  offrono  messaggistica  sicura  e  conforme  a tutte le normative governative, di settore e aziendali.

I telefoni purpose-built offrono inoltre un'eccellente integrazione  con  l'infrastruttura  di  rete,  dati  e software  esistente  in  un'azienda,  garantendo  ai  dipendenti  la  possibilità  di  accedere  a  tutte   le   informazioni,  applicazioni e strumenti di comunicazione di cui hanno  bisogno  per  portare  a  termine  il  proprio  lavoro  da  qualsiasi  luogo  e  in  qualsiasi  momento.  Una  piattaforma  aperta  consente  all'IT  di  fornire  un'integrazione perfetta con il software aziendale, nonché di sviluppare app specifiche per i dispositivi e le esigenze specifiche dell'azienda. E poiché tutto  questo  può  essere  consegnato  negli  uffici  della  società  o  tramite  il  cloud,  le  aziende  possono  implementare  la  propria  tecnologia  mobile  nel  modo  che  preferiscono,  garantendo  il   controllo totale sui propri dati. Offrono una distribuzione delle applicazioni conforme alle normative e  possono  fungere da punto di consolidamento per tutte le comunicazioni aziendali.

Le principali società di telefonia consumer non investono il tempo e i soldi necessari per garantire che  i  loro  dispositivi mobili siano ottimizzati attraverso la piattaforma  aziendale  e  l'ambiente  delle  app.  I  telefoni  purpose-built hanno un'eccellente durata della  batteria,  consentendo  ai  dipendenti  di  utilizzarli  per  un  intero  turno senza tempi di fermo. Anche le aziende che gestiscono più turni e hanno bisogno  che  i  dipendenti  condividano i dispositivi possono farlo; questi dispositivi consentono di sostituire facilmente  le  batterie  senza  perdere lavoro, dati o, in alcuni casi, persino conversazioni in corso: un nuovo modello mantiene la carica fino a un minuto  mentre  l'utente  sostituisce  una  nuova  batteria.  Infine,  i  telefoni  purpose-built  potrebbero  non essere  così eleganti e cool  come  i  nuovi  modelli  consumer,  mm  ai  modelli  più  recenti  si  avvicinano  coem  gradevolezza estetica all'aspetto  del  telefono  consumer.  Questi  dispositivi  sono  progettati  e  testati  per resistere a condizioni brutali e possono essere lasciati cadere, sbattere contro superfici, cadere nell'acqua, essere puliti con solventi anti-batterici e sottoposti a test. Quando i dispositivi devono essere aggiornati o sostituiti, i costi sono generalmente molto inferiori rispetto a quelli dei dispositivi consumer, poichè i telefoni purpose-built sono acquistati e pagati come qualsiasi altro investimento IT.

Use cases: Healthcare, Industria, Retail & Hospitality

Healthcare

I caregiver lavorano in ambienti unici, in cui hanno bisogno di accedere ai loro telefoni, mantenendo un'eccellente cura e sicurezza dei propri pazienti. L'utilizzo di telefoni specifici consente agli assistenti sanitari di ridurre le infezioni pulendo regolarmente i loro dispositivi con detergenti di grado ospedaliero, condividendo dispositivi tra gli utenti mentre cambiano i turni, sfruttando scanner di codici a barre per dispensare farmaci e accedendo alle soluzioni di EHR, chiamata infermiere, allarme e messaggistica sicura. Schermi di grandi dimensioni e di alta qualità semplificano la revisione dei dati dei pazienti, mentre i dispositivi sottili e leggeri consentono ai dipendenti di trasportare il telefono durante le procedure e le interazioni con il paziente.

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Retail

I dipendenti devono bilanciare specifiche attività lavorative - check-out, inventario, controlli dei prezzi - con il servizio diretto ai clienti.  I  telefoni  appositamente  progettati  con  scanner  di codici a barre integrati consentono ai  dipendenti  di  gestire  le  scorte  senza  un  secondo dispositivo, mentre le connessioni Bluetooth consentono un facile accesso ai lettori di schede POS, semplificando il lavoro svolto dal cliente. I dispositivi sono abbastanza robusti da poter essere lasciati cadere ripetutamente durante l'uso e la lunga durata della batteria li fa passare per un'intera giornata lavorativa. tutte queste caratteristiche soddisfano appieno gli standard necessari in ambienti ad alto stress di utilizzo quali centri commerciale, mall, etc...

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Hospitality

I lavoratori sono sempre in movimento e i loro telefoni devono riflettere il fatto che più automazione significa maggiore produttività e costi inferiori. I telefoni purpose-built sono abbastanza leggeri da poter essere trasportati in modo discreto durante la giornata di lavoro, ma abbastanza robusti da resistere a cadute e ad un uso intensivo da parte di più dipendenti. L'integrazione negli strumenti del flusso di lavoro e nelle liste di controllo consente ai dipendenti di utilizzare applicazioni standard del settore, mentre il supporto per gli auricolari Bluetooth rende la comunicazione a mani libere un gioco da ragazzi. I dispositivi avanzati  possono  anche  essere  programmati  per consentirne l'accesso tramite chiave a determinati dipendenti.

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Industria

Gli ambienti industriali sono particolarmente difficili per i dispositivi e gli smartphone   non fanno eccezione: polvere, pavimenti in cemento, macchinari pesanti e attrezzature di sicurezza sono tutti elementi che rendono tali ambienti molto "stressanti" peri dispositivi mobili. I telefoni purpose-built sono eccezionalmente robusti: sono  impermeabili, resistenti alla polvere  e  alla  caduta e  possono  resistere  anche  ai  pavimenti  più  duri.  Progettati  per  operare  in ambienti  rumorosi (con cancellazione del rumore, cancellazione dell'eco e suonerie più rumorose), i dispositivi purpose- built supportano le principali app di gestione del flusso di lavoro, nonché le conferenze audio e video per facilitare le comunicazioni.

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Best practices per l'implementazione dei telefoni purpose-built

Una volta che hai deciso di investire in telefoni specifici per consentire una mobilità sicura, affidabile e coerente     nella tua azienda, considera ciò che conta quando selezioni un  fornitore.  L'eccellente  qualità  della  voce  è  una posta in gioco, ovviamente, ma ciò richiede attenzione alla connettività (in particolare il modo in cui i telefoni gestiscono l'accesso Wi-Fi e gli hand-off). Cerca  resistenza,  inclusa  l'impermeabilizzazione,  che  garantisca affidabilità a lungo raggio in un ambiente aziendale difficile. Assicurati che il tuo fornitore scelto abbia rapporti con i partner rilevanti in modo da essere sicuro di ottenere supporto e test integrati per le applicazioni che usi di più, tra cui telefonia UC (incluso Microsoft Skype for Business) e app di settore.

Conclusioni

La ricerca di Frost & Sullivan mostra che quando si tratta della loro strategia mobile, la maggior parte delle aziende fa ancora   affidamento   sui   dispositivi   consumer,   spesso   introdotti   nell'organizzazione   dai    dipendenti,    piuttosto che su soluzioni specificamente progettate e realizzate per l'azienda. Questa è una decisione rischiosa,     che aumenta le minacce alla sicurezza per l'organizzazione, riduce la produttività, il sostegno agli impatti e porta a un costo  totale  di  proprietà  più  elevato.  I  telefoni  purpose-built  offrono  una   migliore   qualità   delle  chiamate grazie  a  una  migliore  connettività   Wi-Fi,   maggiore   durata   e   disponibilità   della   batteria,   maggiore   affidabilità, integrazione proattiva con le applicazioni aziendali, funzioni avanzate di gestione e controllo e servizi di supporto di livello enterprise. La distribuzione di questi dispositivi garantisce che i dipendenti abbiano accesso alle  app e ai dati di cui hanno bisogno e siano quanto più produttivi possibile in qualsiasi ambiente; consente di condividere facilmente i telefoni tra dipendenti su turni per ottenere un ROI migliore; e ti offre il controllo completo sui dati, i dispositivi e le applicazioni dell'azienda.

 

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