1ste Lijns Helpdesk Medewerker

Vind jij het een uitdaging om actief “te schakelen” tussen klant en de interne serviceorganisatie bij het oplossen van service calls? Krijg jij er energie van om klanten te helpen bij hun technische problemen en de algehele klanttevredenheid te vergroten?

Voor onze Service en Operations team zijn we op zoek naar een 1ste lijns Helpdesk Medewerker. Jij bent de eerste en onmisbare schakel, wanneer een klant een probleem in de correcte werking van zijn systeem wil melden.

Een inkijkje is je dagelijkse werkzaamheden:

• Aanname, registratie en afhandeling van inkomende telefonische meldingen van klanten.
• Contact met collega’s in de buitendienst, als een storing op locatie bij de klant moet worden opgelost.
• Planning en administratieve opvolging van alle service calls, waaronder facturatie en materiaalbeheer. 
• Het dagelijkse beheer van ons ticketing systeem.

Bij Ascom …

Ben je zeker geen “nummer”, je bent een persoon met ambities en onderdeel van de Ascom familie. Jij bent verantwoordelijk voor het succes in je eigen carrière en wij zijn er om jou daarbij te helpen binnen Ascom en dat doen we door:

• Je voldoende mogelijkheden te bieden om jezelf te ontwikkelen door middel van Learning & Development programma’s. We bieden je de mogelijkheden voor het volgen van interne en externe cursussen en trainingen.
• De mogelijkheid te bieden om een sturende rol te hebben in het Helpdesk-proces.
• Door middel van constructieve samenwerking in een team van ervaren collega’s en specialisten, om samen de gestelde doelen te bereiken.

Jij hebt…

• Bachelor diploma of gelijkwaardig niveau door ervaring.
• Affiniteit met IT en Windows OS
• Basiskennis van computers, servernetwerken, routers en switches en met of interesse in elektronica
• Skills die van jou een waardevolle Helpdesk medewerker maken. Denk aan:
  • een zelfstandige en proactieve werkhouding
  • Een services gerichte instelling
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdruk­kingsvaardigheid In zowel de Nederlandse als de Franse taal

Hoe is het om bij Ascom te werken?

We houden van uitdagingen en om dingen te bouwen waar we trots op zijn, vooral wanneer producten worden gebruikt voor levensreddende doeleinden. Iedereen bij Ascom doet ertoe en wordt zeer gewaardeerd. Bekijk enkele video's van medewerkers op onze carrièrepagina. Heb je interesse om met ons mee te doen? Peter Moens (Head of Service & Operations) en Gerard Wassing (Human Resources Specialist) zijn geïnteresseerd in jou en zien jouw sollicitatie graag tegemoet. Als je in de tussentijd vragen hebt, stel ze dan aan Peter via peter.moens@ascom.com

Wij zijn…

Een wereldwijde leverancier van oplossingen gericht op Healthcare ICT, mobiele workflow oplossingen, Safety & Security. Ons bedrijf, met hoofdkantoor in Zwitserland, strekt zich uit over 18 landen en ondersteunt de gezondheidszorg en de zakelijke markt al bijna 160 jaar door hen te voorzien van technologische oplossingen.

Samen kunnen we een verschil maken in het leven van de mensen die profiteren van onze technologie.

Voor meer informatie over wat we doen: www.ascom.com