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Support- und Wartungsleistungen

Ihre Ascom Lösung ist in Betrieb - mit unserem Angebot an Support-Leistungen sorgen wir dafür, dass das auch so bleibt. Von der Fernüberwachung bis zur Wartung vor Ort, von priorisierten Lieferungen bis hin zur vorbeugenden Wartung. Zur Verfügung gestellt mit Kostenvorhersagbarkeit, Vertragsklarheit und garantierten Servicelevels. Ascom Unterstützung und Wartung: So können Sie das Beste aus Ihrer Ascom Lösung rausholen.

Kontakt Kundendienst / Customer Support

Bei Fragen und Anliegen können Sie gerne unseren Kontakt Kundendienst / Customer Support wie folgt kontaktieren:

Tel.: +41 848 444 333 (CH)
Tel.: +49 69 580 057 350 (DE / AT)


support.ws-ch@ascom.com
support.ws-de@ascom.com
support.ws-at@ascom.com

Solution Lifecycle Plan

Klarheit. Transparenz. Sicherheit. In einem Ascom Solution Lifecycle Plan (SLP) wird Ihr individuelles Servicepaket mit festgelegten Arbeitsstunden und garantierten Reaktionszeiten kombiniert. SLP sind weltweit in drei Stufen erhältlich (Bronze, Silver, Gold) und unterstützen Ihren Betrieb, Ihre Software und Hardware.

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Support für Ihre Abläufe

Vor-Ort-Support
Ein strukturierter, transparenter Ansatz für Servicebesuche vor Ort. Arbeitszeiten und Materialkosten werden im Voraus vereinbart und sind in den Servicegebühren enthalten.

Definierte Serviceniveaus
Festgelegte Zeitrahmen für die Zugänglichkeit Ihres Systems und garantierte Reaktionszeiten - für Sicherheit und Planbarkeit

Vorbeugende Wartung
Planmäßige Analysen vor Ort, um die Systemeffizienz und den ROI zu maximieren. Auf jeden Besuch folgt ein schriftlicher Bericht mit Empfehlungen zur Optimierung der Systemeffizienz.

Service Delivery Management
Ein eigens für Sie zuständiger Ascom Service Experte stellt sicher, dass Sie alle Ihre Services wie vereinbart erhalten. Ein Ansprechpartner für eine reibungslose Servicebereitstellung.

... sogar per Fernzugriff

Helpdesk-Zugriff
Garantiert priorisierter Zugriff an unseren technischen Helpdesks. Als eigenständiger Service oder als Teil eines angepassten SLP verfügbar. Für einen schnellen, direkten Anspruch auf technische Unterstützung durch Experten.

Remote-Unterstützung 
Erhalten Sie technischen Support per Telefon und/oder E-Mail.  In Kombination mit dem Remote-Zugriff-Service können unsere Techniker direkt eingreifen, um Probleme zu lösen. Keine Kosten für Fernberatung und/oder Korrekturmaßnahmen.

Fernüberwachung
Durch die sichere Fernüberwachung können Störungen erkannt werden, bevor sie die Systemverfügbarkeit, Sicherheit und/oder Produktivität beeinträchtigen. 

 

 

Unterstützung für Ihre Software...

Fernzugriff
Unsere Techniker nutzen ASRA, um sich sicher in Ihre Systeme und Geräte einzuloggen. Zugangsebenen und Berechtigungen werden im Voraus vereinbart. Für eine schnelle und sichere Fehlersuche.

Softwarewartung
Bringt Klarheit und Komfort in das Softwaremanagement. Stellt sicher, dass Sie immer die neuesten Softwareversionen und Updates herunterladen und dass die Anwendungen von Ascom auch nach einem Update Ihres Betriebssystems einwandfrei funktionieren. 

Interoperabilität
Bestätigt, dass Ihre Ascom Lösung mit Systemen/Lösungen anderer Hersteller kompatibel ist. Interoperabilitätsprüfungen entfallen.

 

IT technician in server room working on laptop i63 clip showing from the chest pocket

... und Ihre Hardware

Erweiterte Garantie
Mit kostenlosen Ersatzteilen, einschließlich integrierter Software, zu Sicherheit und Betriebskontinuität. Alle ausgetauschten Teile werden im Voraus auf vollständige Funktionalität und Integration geprüft.

Kostenloser Rückversand
Optimieren Sie Ihre Verwaltung und beseitigen Sie Kostenunsicherheiten durch den kostenlosen Rückversand aller reparierten Geräte.

Deckung von Unfallschäden
Reparatur und/oder Austausch von versehentlich beschädigten Telefonen und Pagern. Deckt mechanische und Flüssigkeitsschäden ab. 

Priorisierte Reparatur
Zusätzliche Sicherheit und Systemeffizienz mit unserem Express-Telefon- und Pager-Reparaturservice. Wir garantieren eine max. Bearbeitungszeit von zwei Arbeitstagen.

 

Der Service in Zahlen
8.000+
Die Anzahl der aktiven Ascom Serviceverträge
97%
Konformitätsgrad des Ascom Service Level Agreement

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  • Downloads
Ascom Remote Monitoring
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Ascom Remote Zugriff
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Ascom Solution Lifecycle Plan
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Zugehörige Produkte

Mobilgeräte
Unite Kommunikationssoftware
Integration und Interoperabilität

Support und Schulung

Implementierung und Schulung

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