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Magnus Nilsson, Responsable Ascom pour le segment des soins de longue durée, évoque l’impact positif de la technologie sur l’activité des soignants et sur la qualité des soins apportés aux résidents.
Les soignants sont confrontés à de nombreux défis. Le premier étant de réussir à tout faire, en peu de temps : prendre les constantes, aider à la douche et à l’habillage des résidents, leur donner les repas, aider les collègues… Constamment interrompus dans leur activité, leur temps est précieux. Mais lorsque ces interruptions sont gérées de manière efficace grâce à la technologie, leur activité s’en voit facilitée.
Nous sommes humains : nous ne devons pas l'oublier et la technologie doit nous aider à gagner en efficacité. Notre système de gestion des alertes permet aux soignants et aux médecins d’accéder, d’envoyer et de recevoir des alertes depuis le système d’appel infirmières vers leurs téléphones portables, afin de les aider à gérer les demandes.
Améliorer la communication
Si vous êtes constamment interrompu(e), comment garder une trace de ce que vous devez faire pour vous assurer de ne rien oublier ? Et si vous êtes soignant ou aide-soignant, comment recevoir des alertes liées à vos tâches spécifiques ? La configuration des flux de travail au sein de nos systèmes permet d'envoyer des alertes automatiques, au bon moment et à la bonne personne.
Relever le défi du recrutement et de la fidélisation
Les établissements de soins doivent souvent faire face à des effectifs réduits et à des turnovers élevés. Leur procurer la technologie adéquate peut aider à fidéliser les équipes et à faciliter la formation des nouveaux arrivants. L’objectif est clair : leur fournir un outil qui promet de les aider à travailler plus efficacement et plus facilement.
Disposer d’un outil réactif aujourd’hui et proactif demain
Actuellement, notre activité s’inscrit dans la réaction. Lorsqu’un événement se produit, une alerte est envoyée et le personnel réagit. À l’avenir, nous pourrons aider le personnel soignant à travailler de manière plus proactive en lui offrant les outils numériques qui l’alerteront lorsqu’un événement se produira ou pourra se produire. Prenons le cas des chutes. À l’heure actuelle, une alerte est déclenchée uniquement après qu’une chute survient. À l’avenir, nous pourrons envoyer des alertes à l’avance sur la base de critères prédéfinis.
Un autre aspect clé : le transfert des connaissances pour comprendre la situation. Si vous signalez, par exemple, un incident hors de vue, survenu de l’autre côté d’un couloir, la personne qui reçoit l’alerte doit immédiatement comprendre le contexte. L’idée est donc de définir différents niveaux de priorité et d’utiliser par exemple un code couleur pour montrer au destinataire, d’un coup d'œil, le niveau de gravité. Nous pourrions également ajouter des informations contextuelles dans le message. À l’avenir, nous nous efforcerons d’inclure des flux de caméra pour approfondir cette compréhension.
Trouver le bon équilibre entre sécurité et dignité pour chaque résident
Les solutions de gestion des alertes sont conçues pour améliorer la sécurité des résidents et du personnel soignant. L’envoi d’alertes proactives pourrait encore renforcer cette sécurité. Bien entendu, la dignité et l’indépendance sont également des sujets importants.
Cependant, la frontière entre dignité et sécurité est différente d’un individu à l’autre : un résident qui craint d’être seul ne va pas forcément demander de l’aide et un autre peut être gêné si le personnel vient le voir sans prévenir. En reconnaissant l’équilibre entre sécurité et dignité, les systèmes de gestion des alertes peuvent aider à fournir des soins véritablement centrés sur la personne.
Nous disposons d’une équipe qui mène des recherches sur les utilisateurs. Auparavant, ce travail était axé sur le personnel soignant uniquement. Je pense que nous devons changer d’angle de vue et inclure les résidents dans les organisations de maisons de retraite, afin d’être en capacité de fournir des solutions de gestion des alertes encore plus efficaces pour l’avenir.
Adopter une grande tranquillité d’esprit avec des soins sans contact
Un autre avantage de l’utilisation d’un système de gestion des alertes depuis le début de la crise de Covid-19 est la capacité d’envoyer toutes sortes d’alertes, depuis les alarmes incendie jusqu’à la fourniture de repas. Avec des restrictions de contact minimum, ces fonctionnalités de notre solution mobile ont permis d’offrir des soins de haute qualité.
Parfois, les résidents ont simplement besoin de quelqu’un à qui parler et parfois, ils ont un véritable besoin. Nous sommes des êtres humains et minimiser les situations peut s’avérer problématique. Cependant, les solutions basées sur une technologie intelligente peuvent réellement aider le personnel soignant à définir quelles interactions sont essentielles.