80 % des travailleurs de l’industrie manufacturière ne sont pas assis à un bureau

Pour toutes les instructions de travail, la formation en cours d'emploi et les solutions de flux de travail, telles que la gestion des pannes, les travailleurs souhaitent utiliser les derniers outils numériques pour améliorer leurs méthodes de travail, en fonction de leur emplacement et de la nature de leurs tâches. Les fabricants qui choisissent la bonne technologie de communication constatent une augmentation significative de la productivité, une meilleure formation sur le terrain et une meilleure conformité aux nouvelles législations.

En tant qu’ingénieur Avant-vente, Livane Hellmann d’Ascom connait la façon dont la bonne technologie améliore l’efficacité opérationnelle. Il est temps de demander à Livane tout ce qu’il faut savoir.

Livane, considérez-vous que la transformation numérique est une solution pour améliorer l'efficacité opérationnelle et créer un meilleur environnement de travail ?
« Plus de 90 % des entreprises européennes sont confrontées à des défis liés à une mauvaise adoption du numérique. Bien sûr, il ne s'agit pas uniquement des coûts, mais aussi de la peur que l'automatisation des tâches conduise à des suppressions d'emplois. Je ne pense pas que la technologie remplacera les personnes. La technologie ne sera pas utilisée pour augmenter la pression sur les employés. Elle est là pour simplifier leurs tâches et améliorer leur productivité. »

Les données confirment cette perspective : les processus manuels superflus et fatigants sapent le temps et le moral des employés, tant dans le secteur manufacturier que sur le marché du travail en général. Un récent rapport de Microsoft a révélé que plus de 40 % des travailleurs envisagent de quitter leur employeur au cours des 12 prochains mois. dont jusqu’à 25 % en raison du logiciel qu’ils utilisent. »

Mais nous constatons que de nombreuses entreprises mettent en œuvre toutes sortes de technologies. Selon vous, quel est le problème ?
Selon Bloomberg, plus de 80 % des employés utilisent des logiciels au quotidien. Parallèlement, plus de 50 % de ces employés sont insatisfaits en raison de problèmes liés à ce logiciel. Car il ne facilite souvent pas leur travail ou est trop compliqué à utiliser. Ou encore, il tombe fréquemment en panne, et les employés se retrouvent à attendre longtemps le support informatique.

Certains systèmes connaissent des taux de panne pouvant atteindre 25 %, ce qui nécessite de renvoyer un quart de l’équipement au fournisseur pour réparation. Je pense que la fiabilité est un problème important. Non seulement cela améliore la capacité des personnes à faire leur travail, mais dans de nombreux cas, cela concerne également leur sécurité.

Comment une gestion plus intelligente des tâches améliore-t-elle la satisfaction au travail ?
« Les managers n’ont jamais eu autant à gérer. Outre la pression constante pour garantir l'efficacité et la rentabilité, il y a moins de temps et moins de personnel pour effectuer de plus en plus de tâches. La numérisation et l’automatisation des processus peuvent aider à soulager cette pression – Augmenter l’efficacité en fournissant aux bonnes personnes les bonnes informations au bon moment. Lorsqu'elles sont bien mises en œuvre, elles peuvent conduire à une plus grande satisfaction au travail, à une meilleure fidélisation du personnel et à des clients plus loyaux. En résumé, les employés se sentent réellement valorisés et ont l'impression d'apporter une contribution significative. »

Cela signifie-t-il que chaque implémentation technologique fonctionne pour chaque entreprise ?
« Chaque solution est unique. Ce qui fonctionne pour la gestion des tâches dans une entreprise n'est pas forcément la solution appropriée pour une autre. En tant qu'entreprise forte de plus de 50 ans d'expérience en gestion des tâches, Ascom en est particulièrement consciente.

La gamme Ascom propose différentes solutions sur mesure. Ainsi, par exemple, les solutions que nous fournissons à Mars Group, Danone et EDF sont très différentes. »

On vous entend souvent dire : « La maintenance planifiée est une maintenance préventive. » Qu’entendez-vous par là ?
Ne tombez pas dans le piège du cliché « si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas ». En effet, 90 % des pannes mécaniques sont causées par des problèmes qui peuvent être évités avec un bon plan de maintenance préventive. L'utilisation d'un système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) permet un suivi complet des tâches de maintenance préventive, offrant un centre numérique centralisé pour gérer tous les équipements de votre installation et stocker des informations de sécurité essentielles.

Cela simplifie non seulement les audits de sécurité, mais permet également d'accéder instantanément à l'historique complet de maintenance et aux protocoles de sécurité de chaque équipement en quelques clics sur un smartphone. »

Ascom estime qu’il est important de pouvoir réagir rapidement aux pannes. Pourquoi ?
« Les coûts des pannes sont suffisants pour faire pleurer tout le monde ! Les plus grands fabricants du monde perdent 1,5 trillion € chaque année en raison de pannes de machines. Pour une entreprise relativement petite, cela peut s’élever à 500€ par minute. Pour les grandes entreprises, jusqu’à 1 million € par heure. Juste pour une brève interruption de productivité.

En d’autres termes, les machines doivent fonctionner à toute heure, tous les jours de l’année. Par conséquent, une maintenance planifiée et des réponses rapides en cas de panne sont indispensables. La maintenance planifiée et bien exécutée prolonge la durée de vie de l’équipement opérationnel, améliore les performances et réduit considérablement le nombre de pannes. »

Que devons-nous examiner en premier si nous voulons améliorer notre réponse en cas de panne ?
« La simplicité est primordiale dans de telles situations, mais l'intégration de divers systèmes et logiciels s'avère souvent être un défi majeur. Avec Ascom, ce n’est pas un problème. Un point clé en matière de réponse aux pannes est notre capacité à interagir avec n'importe quel système. Même si nous ne disposons pas de l'intégration spécifique requise, notre équipe de développeurs peut créer ces interfaces en un rien de temps. »

Nous entendons beaucoup parler des tendances telles que l’automatisation et la 5G. Quels développements prévoyez-vous dans un avenir proche?
« L’automatisation continuera d’être un moteur de l’efficacité opérationnelle. Elle permet aux entreprises d'exploiter des outils et des services numériques pour optimiser les processus internes et réduire la dépendance aux tâches manuelles. À mesure que les attentes des clients en matière de support rapide et fiable augmentent, les entreprises doivent s'adapter en conséquence.

Nous travaillions sur une fonctionnalité de gestion des tâches pour un hôtel de la Côte d’Azur. Ils avaient besoin d’une solution qui réponde le plus rapidement possible à leurs clients très exigeants. La personne à la réception de l'hôtel devait pouvoir appuyer sur une touche et transmettre une demande client en cinq secondes. Que ce soit pour le bar, le restaurant ou tout autre service. Nous l’avons fait.

De plus, le potentiel de la connectivité 5G ne fait que commencer à se révéler. Cette technologie promet de nombreux avantages, notamment un suivi de localisation plus économique, qui évoluera sans aucun doute vers un écosystème complet. Ascom se positionne en leader dans l'adoption de ces innovations, ayant déjà intégré la 5G dans notre dernière génération de dispositifs intelligents. »

Que pensez-vous de l’efficacité opérationnelle au sein de votre entreprise ? Y a-t-il des possibilités d'amélioration dans la gestion des tâches ? La maintenance planifiée et l’intervention en cas de panne sont-elles entre de bonnes mains ? Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter Ascom. Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos questions et vous conseiller de manière professionnelle.