La gestion intelligente des alarmes (Smart alarm management) consiste à équilibrer l’intégration et l’innovation

Pour David Pfeifer, responsable des solutions de la région DACH chez Ascom, la gestion des alarmes consiste en l'optimisation stratégique des systèmes d'alarme. « Il s’agit d’alertes opportunes et précises pour améliorer la sécurité, l’efficacité et la prise de décision dans l’ensemble des opérations. C'est essentiel pour la sécurité au travail, mais cela a également un impact significatif sur l'efficacité opérationnelle, la conformité, la réduction des coûts et l'utilisation des données. »

Quelle est la meilleure approche de la gestion des alarmes ? Quels sont les défis courants ? Quelles sont les technologies et idées émergentes ? Voici quelques-unes des questions abordées par Pfeifer. Il est un expert reconnu dans ce domaine, avec plus de 20 ans d’expérience dans la gestion des alarmes. Un penseur hautement innovant, passionné par la résolution des problèmes les plus complexes.

Quels sont les plus grands défis auxquels vous pensez que les grandes entreprises sont confrontées ?
« L'un des plus grands problèmes que nous observons pour les grandes entreprises: les silos. Si une entreprise possède cinq divisions, elle a souvent cinq systèmes ou applications d'infrastructure faisant presque la même chose. Cette redondance augmente les coûts, parfois jusqu'à cinq fois. De plus, si l’on considère mon exemple, les besoins de maintenance augmentent potentiellement de cinq fois. Ce n'est pas une bonne solution !

Les solutions et les flux de travail doivent être intégrés dans toute l’entreprise, pas seulement au sein d’un seul site, d’un seul département ou d’une seule équipe. Adopter une approche globale est essentiel pour prendre de bonnes décisions et élaborer des solutions efficaces. »

Préférez-vous une approche avec un fournisseur unique ou une approche indépendante des fournisseurs ?
« Lorsqu'on s'engage dans une réflexion globale, une approche indépendante des fournisseurs s'impose. Être en mesure d'intégrer une large gamme de systèmes de premier plan, plutôt que de dépendre d'un système propriétaire unique. Il est vrai que les solutions à fournisseur unique proposent souvent des remises pour volume et une certaine commodité, mais elles peuvent entraîner des coûts nettement plus élevés à long terme en raison du manque de flexibilité et de la nécessité de remplacements coûteux à mesure que la technologie évolue, contrairement à d'autres alternatives. »

Pouvez-vous donner un exemple ?
Pour la sécurité sur le lieu de travail, les travailleurs sur site peuvent avoir besoin de Wi-Fi ou même de systèmes de radiomessagerie, tandis que les travailleurs à distance peuvent s’appuyer sur la 5G ou d’autres réseaux cellulaires. Redessiner l'ensemble du système est irréaliste, il est donc essentiel de travailler avec le budget et l'infrastructure existants du client. Il ne s’agit presque jamais de repartir de zéro, mais plutôt d’intégrer et d’optimiser les systèmes existants. Souvent, de petits ajustements peuvent considérablement améliorer l'efficacité globale du système. »

Donc vous ne recommanderiez pas de passer à un nouveau système ?
« Passer à un système entièrement nouveau est presque toujours difficile et chronophage. L’ensemble du personnel doit essayer de s’adapter à quelque chose de nouveau. Ils sont déjà très occupés par leurs tâches quotidiennes, et cela représente une charge supplémentaire à gérer. Ils seront beaucoup plus heureux avec une évolution plutôt qu’une révolution. »

Quels objectifs souhaitez-vous atteindre avec une gestion efficace des alarmes ?
« Les grandes entreprises peuvent mesurer avec précision les conséquences de temps de réaction rapides ou lents. Elles connaissent exactement les coûts associés aux ralentissements ou arrêts de production, pouvant aller de centaines à plusieurs milliers d'euros par minute. Elles s’appuient donc fortement sur la gestion des alarmes.

Cependant, en cas de panne d'une machine, il n'est pas souhaitable d'alerter tous les techniciens. L’idéal est que la personne la plus proche, disposant des qualifications requises et des outils appropriés, intervienne. Seul un système qui intègre réellement toutes les informations peut prendre cette décision.

Malheureusement, ce n’est pas la réalité pour de nombreuses entreprises. On peut facilement imaginer à quel point il est frustrant de devoir gérer un grand nombre d'alarmes inutiles. De nombreux opérateurs travaillent sous une pression intense en raison de la surcharge d'alarmes. Cela peut entraîner des erreurs de la part des opérateurs ou des alarmes critiques qui passent inaperçues. On estime qu’une mauvaise gestion des alarmes coûte à l’industrie mondiale environ 20 milliards de dollars de pertes de production et de productivité chaque année. »

Quelles solutions Ascom offre-t-elle à l'industrie ?
« Ce que nous faisons n’est pas lié à un seul projet, c’est l'ensemble de notre stratégie. Nous analysons en permanence les tendances du marché. S’il existe un nouveau protocole éprouvé, nous l’intégrerons dans notre portefeuille. Notre objectif est de fournir systématiquement les solutions les plus innovantes et fiables à nos clients. »

Pouvez-vous donner un exemple de solution créative ?
« Nous avions un client qui devait coordonner tous les camions sur un campus. Chaque camion nécessitait un dispositif spécifique qui devait être remis à son entrée et restitué à sa sortie, ce qui représentait une tâche chronophage. Nous avons créé et mis en œuvre quelque chose de totalement unique. Un système entièrement automatisé qui se réinitialise à chaque fois que les camions arrivent et partent. Les conducteurs n'ont même pas besoin de quitter leurs camions. C’était comme un drive pour les appareils. »

La dernière technologie ou des produits certifiés ?
« Bien sûr, il est important d'être à la pointe des nouvelles innovations, mais nous ne recommanderons jamais un produit ou une solution qui n'est pas correctement certifié. Sans certification, il n'y a aucune garantie qu'une mise à jour fonctionnera ou sera compatible. C'est un risque considérable pour les entreprises. De nombreuses start-ups font ce pari parce qu’elles n’ont pas les ressources, le temps ou la main-d'œuvre nécessaires pour obtenir une certification appropriée. Et malheureusement, presque tout le monde finit par le regretter. Les technologies non certifiées peuvent ne pas s’intégrer ou ne pas fonctionner au fil du temps, ce qui pose des défis fondamentaux pour ces entreprises. »

Quelles sont les dernières tendances de l'industrie ?
« Le principal avancement actuel est la mobilisation de presque tous les aspects. Cela inclut des technologies à large bande comme la 5G, ainsi que des alternatives économiques et écoénergétiques telles que les solutions Bluetooth, qui permettent de collecter des données même dans les zones les plus reculées, simplement à l'aide d'un capteur. C'est plutôt cool, quand on y pense. Mais c'est en associant ces technologies que l'on découvre le véritable potentiel. »

La 5G est-elle plus un mot à la mode qu’un réel avantage ?
« Lors du lancement de la 5G en 2019, tout le monde en parlait, mais personne ne savait quoi en faire. Mais ce n’est plus le cas. De nombreux cas d'utilisation illustrent comment la 5G a optimisé la surveillance et la réponse en temps réel, amélioré la connectivité et la fiabilité, et permis de prendre en charge un plus grand nombre de dispositifs dotés de fonctionnalités avancées. En fait, l’industrie de la 5G a connu une expansion de près de 10 % en 2023. »

Pensez-vous que l'IA va prendre le contrôle du secteur de la gestion des alarmes ?
« L'IA est certainement en passe de révolutionner la gestion des alarmes, tout comme elle l'a fait dans d'autres secteurs. Bien que tous les avantages ne soient pas encore clairs, certains sont évidents. Par exemple, la facilité d’utilisation. L’IA est super simple ; vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie ou un spécialiste dans le domaine pour en bénéficier. Et c’est la même chose avec toutes les autres technologies qui existent depuis quelques années. Elles sont accessibles et utilisables par pratiquement tout le monde.

L’IA permettra aux entreprises de prendre des décisions plus efficaces en traitant d'importants volumes de données, tout en étant flexible et sans être contrainte par des règles rigides. L’adoption de l’IA évolue très rapidement. Selon une récente enquête de Forbes, plus de la moitié des personnes interrogées utilisaient déjà des outils d’IA pour la cybersécurité et la gestion des fraudes. »

Enfin, quelle est votre conclusion la plus importante ?
« Notre approche commence par un atelier client. Nous leur demandons d’oublier brièvement leurs processus existants et leurs restrictions passées et de nous dire exactement ce qu’ils veulent. Leur univers idéal. C’est toujours le meilleur point de départ. Dans de nombreux cas, avec quelques ajouts et agrégations intelligents, les clients parviennent à atteindre ou à se rapprocher de leurs objectifs globaux. »

Ascom est un fournisseur international de technologies, réputé pour plus de 50 ans d'expertise dans les technologies de communication dans le secteur de la santé et des entreprises, contribuant à l'innovation et à l'établissement des normes de l'industrie.