First Line Support Technician/Service Technician

I over 160 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1300 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.

Du har sannsynligvis dratt nytte av en Ascom-løsning uten å vite det. Våre løsninger fungerer bak kulissene som for eksempel klinisk kommunikasjon og alarmer på sykehus, velferdsteknologi i eldreomsorgen og mobile alarmsystemer. Vi er med på å digitalisere helsesektoren i Norge og sammen med våre kunder bygge fremtidens sykehus. Løsningene våre sørger for at både pasienter og personell føler seg tryggere. Med andre ord er det å jobbe hos oss er en seriøs og spennende oppgave – derfor ansetter vi de aller beste og gjøre vårt ytterste for å beholde og styrke dem!

I Ascom Norge er vi totalt 50 gode kollegaer, hvor over 40 av disse er lokalisert på Oslo-kontoret og resten ved vårt kontor i Trondheim. Mange av våre kollegaer har omfattende kompetanse og langvarig ansiennitet, og er de dyktigste innen sitt fagfelt. Din karriereutvikling gjennom samarbeid og opplæring er viktig for oss, i tillegg til at du vil få muligheter til å være med på globale og lokale initiativer og prosjekter internt. Du vil bli en del av en hyggelig og initiativrik gjeng som er glad i sosiale aktiviteter som blant annet padel, deltakelse i Holmenkollstafetten, brettspillkvelder, CS-turneringer, årlige sommer- og julefester og andre morsomme festligheter.

Vi ser nå etter en ny kollega til vårt Customer Care team i rollen som First Line Support Technician/Servicetekniker. Du vil bli en del av et ambisiøst team på 12 kollegaer som jobber tett sammen om å gi kundene våre den beste støtten og utmerket oppfølging på deres driftssystemer.

I rollen som Servicetekniker ønsker vi å gi deg en førstehåndsopplevelse på hvordan det er å jobbe med teknologi som er i forkant av helsesektoren, og hvordan vi gjør en forskjell og har en innvirkning på livene i samfunnet.

Dine ansvarsområder og arbeidsoppgaver:

• Håndtering av tekniske hendelser med varierende vanskelighetsgrad, servicebestillinger og årskontroller hos kunder i drift. Både onsite hos kunden og via fjernsupport/remote.
• Feilsøke og rette feil, både på HW (hardware) og SW (software).
• Sikre høy kundetilfredshet med utmerket oppfølging, dokumentasjon og rapportskriving.
• Overholdelse av rask responstid og løsningstid, samt god kommunikasjon med kunden og en positiv holdning.
• Håndtere systemer basert på kritisk kommunikasjon og høy sikkerhet
• Samarbeid med andre teknikere i teamet.
• Test og oppgraderinger av våre kundeløsninger.
• På sikt delta i 24/7 vaktordning.

Vi ser etter deg som har:

• Minimum 1-2+ års erfaring med teknisk kundeservice, brukerstøtte eller som tekniker. Gjerne hands-on.
• Du har gjerne erfaring med Jira, ServiceDesk eller ServiceNow.
• Om du er nyutdannet bør du ha fagbrev som IKT/Dataelektroniker.
• Du må kunne sikkerhetsklareres, og ha førerkort klasse B.
• Innstilt på reisevirksomhet – primært på Østlandsområdet, men vi har kunder i hele Norge.

Erfaring og kompetanse:

• Forstå tekniske spesifikasjoner og muligheter for relevante nøkkelsystemer og løsninger.
• Kjennskap til telekommunikasjon og IP nettverk.
• Feilsøking og feilretting både på HW og SW.
• Sterk kundeservicekompetanse og evne til å skrive gode rapporter.
• Analytisk, strukturert og kvalitetsbevisst.
• God samarbeidspartner, men også selvstendig med god evne til å planlegge din egen arbeidsdag og overholde tidsfrister.
• Lærer raskt, med tilhørighet og interesse for tekniske og IT-relaterte emner.
• Flytende norsk og gode engelsk kunnskaper, skriftlig og muntlig.

Vi kan tilby:

• En variert og lærerik arbeidshverdag.
• Konkurransedyktige betingelser og firmabilordning.
• Veldig god helseforsikring og pensjonsordning.
• Fult dekket foreldrepermisjon og sykepenger.
• Månedlig stønad til treningsmedlemsskap.
• Sosiale arrangementer med hyggelige kollegaer og et godt arbeidsmiljø.
• Fleksibilitet til å jobbe hjemmefra ved behov.
• Flotte lokaler på Alnabru, med gode parkeringsforhold og tett på kollektiv transport (2 min til Alnabru togstasjon).

Er du interessert i å bli en del av teamet? Vi ser frem til å motta din søknad. Vi ber om at din søknad er på norsk, da dette er vårt arbeidspråk.

For å lære mer om hva vi gjør, sjekk ut: www.ascom.com