We zijn…
Ascom is een internationaal concern en voor Nederland een aanbieder van Fire&Safety oplossingen binnen de industrie, overheid, gezondheidszorg en de zakelijke markt. Onze expertise is het bieden van missiekritische oplossingen voor bedrijven en instellingen.
Onze oplossingen heb een positieve invloed op veiligheid en levens van mensen.
Wat ga je doen?
Ben jij een gedreven professional die graag een cruciale rol speelt in het waarborgen van klanttevredenheid en het behalen van bedrijfsdoelstellingen? Ascom zoekt een Head Services Fire & Safety om onze klantenservice te leiden en te optimaliseren volgens ons strategisch plan.
Als Head Services Fire & Safety ben je verantwoordelijk voor het managen van de verwachtingen binnen ons Segment en het aansturen van het team om deze verwachtingen te overtreffen. Je zorgt voor de implementatie van klantgerichte strategieën en hebt een belangrijke rol in het behalen van de zakelijke cijfers. Jouw taken omvatten onder meer:
- Vertalen van lokale strategieën naar concrete plannen
- Opstellen, implementeren en monitoren van klantenzorg- en bedrijfs-KPI's
- Effectieve communicatie met interne en externe belanghebbenden
- Leiding geven aan klantenzorgprojecten en continu streven naar verbeteringen
- Beheren van klantrelaties en het sluiten van nieuwe deals
- Werven, managen en ontwikkelen van teamleden om hun volledige potentieel te benutten
Wij zoeken...
- Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding.
- Enige jaren ervaring in een complexe Service omgeving en bij voorkeur ervaring met brandmeld- en ontruimingssystemen of ervaring binnen de installatiebranche;
- 3-5+ jaar ervaring in leidinggevende functies binnen een B2B-omgeving
- Analytisch vermogen en een continue verbeteringsmentaliteit
- Ervaring in het managen en optimaliseren van verschillende soorten resources - intern en extern;
- Een goed begrip van financiën met betrekking tot winst en verlies, prognoses, financieel projectmanagement, optimalisatie van projecten en resourcegebruik;
- Vermogen om KPI's te monitoren en te verbeteren;
- Sterk begrip van processen, tools en methoden binnen het vakgebied;
- Vermogen om succesvolle en vertrouwde klantrelaties op te bouwen, te onderhouden en te ontwikkelen;
- Vermogen om klanttevredenheid te monitoren en te verbeteren;
- Vermogen om proactief onderwerpen te analyseren en aan te pakken op een zelf-gemotiveerde manier;
- Technische kennis in relevante gebieden vereist
- Sterk vermogen om anderen te inspireren en te motiveren
- Als jij een onafhankelijke, besluitvaardige teamspeler bent met een passie voor klanttevredenheid, dan willen we graag van je horen!
- Persoonlijke Kenmerken
- Goede leiderschapskwaliteiten
- Goede communicatie- en besluitvormingsvaardigheden;
- Goed ontwikkelde onderhandelingsvaardigheden;
- Goede communicatie- en presentatievaardigheden;
- Vloeiend in Nederlands en Engels (gesproken en geschreven).
Waarom zou je met ons willen werken?
We bieden meer dan alleen een baan bij Ascom, we bieden een carrière met goede voorwaarden:
- Hybride werkomgeving; je wisselt werken in ons prachtige moderne kantoor af met thuiswerken.
- Professionele ontwikkeling met ons internationale Learning & Development team naast lokale opleidingsmogelijkheden.
- De kans om met verschillende teams over de hele wereld te werken en ook de kans om aan projecten in andere landen te werken. (vermelding afhankelijk van positie)
- Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden om jouw loopbaan verder vorm te geven.
- Werken met moderne medische technologie van hoogwaardige kwaliteit.
- Prima salaris en winstdelingsregeling;
- Mogelijkheid voor een contract voor onbepaalde tijd, bij aanvang dienstverband;
- Auto, telefoon en laptop om je in je werk te faciliteren;
- Goede pensioenregeling;
- Een prettige werksfeer en fijne collega’s;
Denk je dat jij de perfecte match bent voor deze functie? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team bij Ascom!
