Kundeservice og support

Klarhed. Gennemsigtighed. Sikkerhed. En Ascom Solution Lifecycle Plan (SLP) kombinerer jeres individuelle servicepakke med specificerede mandetimer og garanterede svartider. SLP fås i tre niveauer (Bronze, Silver, Gold) og understøtter din drift, software og hardware.

Support på stedet
En struktureret, gennemsigtig tilgang til fysiske servicebesøg. Arbejdstid og materialeomkostninger aftales på forhånd og er inkluderet i ydelsen.

Definerede serviceniveauer
Leverer sikkerhed og forudsigelighed. Fastsætter din tidstamme , hvor du er tilgængelig, med garanterede svartider

Forebyggende vedligeholdelse
Planlagt analyse på stedet hjælper med at maksimere systemeffektivitet og investeringsafkast. Hvert besøg efterfølges af en skriftlig rapport med anbefalinger til optimering af systemeffektiviteten.

Administration af serviceleverancer
Sørg for, at din organisation får mest muligt ud af jeres Ascom tjenester. En dedikeret serviceekspert fra Ascom sikrer, at du modtager alle dine tjenester som aftalt. Et praktisk og enkelt kontaktpunkt til problemfri levering af tjenester.

Adgang til helpdesk
Garanteret og prioriteret adgang til vores tekniske helpdesk. Fås som enkeltstående tjeneste eller som en del af en tilpasset SLP. Sikrer hurtig og direkte adgang til teknisk ekspertbistand.

Fjernsupport 
Få teknisk fjernsupport via telefon og/eller e-mail.  Kombiner med fjernadgangstjenesten, så kan vores teknikere gribe ind for at løse problemer. Ingen omkostninger til fjernrådgivning og/eller korrigerende handlinger.

Fjernovervågning
Sikker fjernovervågning foretaget af Ascoms eksperter kan hjælpe med at opdage fejl, før de påvirker systemets oppetid, sikkerhed og/eller produktivitet. 

Fjernadgang
Vores teknikere bruger ASRA til sikkert at logge på dine systemer og dit udstyr. Adgangsniveauer og godkendelser aftales på forhånd. Muliggør hurtig og sikker fejlfinding.

Softwarevedligeholdelse
Giver klarhed og bekvemmelighed i administrationen af software. Sikrer, at du altid kan downloade de nyeste softwareversioner og -opdateringer, og at Ascoms applikationer understøtter OS opgraderinger. 

Interoperabilitet
Certificerer, at jeres Ascom løsning er interoperabel med systemer/løsninger, der ikke er fra Ascom, i en løsning fra flere leverandører. Eliminerer behovet for test af interoperabilitet.

Udvidet garanti
Sørg for tryghed og driftskontinuitet med gratis udskiftningsdele, herunder indlejret software. Alle udskiftede dele er testet på forhånd for at sikre fuld funktionalitet og integration ved modtagelse.

Gratis returforsendelse
Strømlin administrationen, og fjern usikkerheden ved omkostninger med gratis returforsendelse af alle reparerede udstyrsdele.

Dækning ved uheld
Reparation og/eller udskiftning af telefoner og personsøgere, der er blevet beskadiget ved et uheld. Dækker mekaniske skader og væskeskader. 

Prioriteret reparation
Yderligere tryghed og systemeffektivitet med vores ekspresservice til reparation af telefoner og personsøgere. Vi garanterer en maksimal ekspeditionstid på to arbejdsdage.