Customer Success Manager DACH (w/m/d)

Customer Care
CH Mägenwil · Remote

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September 10, 2021

Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lösungen für Krankenhäuser und für andere wichtigen Wachstumsbranchen? Dann bist Du bei uns richtig!


Dein Aufgabenbereich...

  • Unterstützung & Drehscheibe zwischen Professional Services, Customer Care, Kunde und Management sowie Ansprechpartner und Anlaufstelle für wichtige Kunden und Partner gegenüber internen Abteilungen 
  • Erarbeiten von Kundenumfragen und Auswertung des Benutzerfeedbacks 
  • Management von Eskalationen; Einbezug der richtigen Ansprechpartner und Koordination der Ressourcen um möglichst schnell eine zufrieden- stellende Lösung für den Kunden zu erreichen. 
  • Fachliche Expertise sowohl inhaltlich als auch für den technischen Teil des Services. Übersetzung zwischen Kunde und Technik falls nötig 
  • Ownership und Kontrolle der Change Request der wichtigsten Kunden gegenüber internen Stakeholdern 
  • Durchführung von regelmässigen Service-Review-Meetings mit den wichtigsten Kunden 
  • Identifikation und Entwicklung von Standardisierungs- und Optimierungs- potential bei der Kundenbetreuung  
  • Definieren und Führen einer CX Strategie 
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Care Team, um mögliche Fehler und Probleme frühzeitig zu erkennen und bei Kunden und Partnern präventiv tätig zu werden


Das kannst du von uns erwarten...

Du bist nicht nur eine Nummer, Du bist ein Mensch mit Ambitionen und das ist uns wichtig. Du kannst Deine eigene Karriere vorantreiben und wir sind hier, um Dich dabei zu unterstützen. Dies kannst du zusätzlich erwarten:

  • Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
  • Attraktives Vergütungssystem mit individuellen Benefits
  • Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre
  • Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT, Medizintechnik und der Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Anspruchsvolle Challenges und vielfältige Möglichkeiten, Dich technisch und persönlich weiterzuentwickeln


Dein Profil...

  • 5+ Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion 
  • Erfahrung beim Managen von Service Level Agreements  
  • Ausgeprägten Kundenfokus und Dienstleistungsgedanken 
  • Fähigkeit auf den verschiedensten Ebenen zu kommunizieren und zu verhandeln 
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation, gutes Zuhören und Verhandlungsgeschick  
  • Fähigkeit andere zu beeinflussen und schwierige Diskussionen zu moderieren 
  • Ausgeprägte Beziehungsfähigkeit, hohe Kompetenz im Coaching und in der Bereitstellung von Feedback 


Wir sind...

Ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobile Workflow-Lösungen. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz. Unser Geschäftsbereich erstreckt sich über 18 Länder und unterstützt die Gesundheitsbranche seit fast 160 Jahren, indem wir sie mit Technologien versorgen, die sie in die Lage versetzen, ihre Patienten zu unterstützen.

 

Gemeinsam können wir das Leben der Menschen verbessern, die von unseren Technologien profitieren.

 

Um mehr darüber zu erfahren, was wir tun, besuche uns unter: www.ascom.com

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