Servizi di assistenza e manutenzione

Chiarezza. Trasparenza Certezza. Un Ascom Solution Lifecycle Plan (SLP) associa il pacchetto di servizi personalizzato con specifiche ore di lavoro e tempi di risposta garantiti. Disponibile in tre livelli in tutto il mondo (bronzo, argento, oro), SLP supporta le tue operazioni, il tuo software e hardware.

Supporto in loco
Un approccio strutturato e trasparente agli interventi di assistenza in loco. Le ore di lavoro e i costi dei materiali sono concordati in anticipo e inclusi nel servizio.

Livelli di servizio definiti
Garantiscono certezza e prevedibilità. Stabilisce i tempi di accessibilità  e di risposta garantiti

Manutenzione preventiva
Analisi pianificate in loco per contribuire a massimizzare l'efficienza e il ROI del sistema. Ogni visita è seguita da un rapporto scritto con suggerimenti su come ottimizzare l'efficienza del sistema.

Gestione della fornitura dei servizi
Assicurati che la tua organizzazione ottenga il massimo dai servizi Ascom. Un esperto dei servizi Ascom dedicato garantisce che tu riceva tutti i tuoi servizi come concordato. Un unico e pratico punto di contatto per un'erogazione dei servizi senza problemi.

Accesso all'helpdesk
Accesso prioritario garantito al nostro helpdesk tecnico. Disponibile come servizio autonomo o come parte di un SLP personalizzato. Garantisce un accesso rapido e diretto all'assistenza tecnica di esperti.

Assistenza da remoto 
Supporto tecnico remoto tramite telefono e/o e-mail.  Associala al servizio di accesso remoto, e potrai richiedere l'assistenza dei nostri tecnici in caso di problemi. Nessun costo per consulenza remota e/o azioni correttive.

Monitoraggio remoto
Il monitoraggio remoto sicuro da parte degli esperti Ascom può aiutare a rilevare le anomalie prima che influiscano sui tempi di attività, sulla sicurezza e/o sulla produttività del sistema. 

Accesso remoto
I nostri tecnici utilizzano ASRA per accedere in modo sicuro ai tuoi sistemi e alle tue attrezzature. I livelli di accesso e le autorizzazioni sono concordati in anticipo. Consente una risoluzione dei problemi rapida e sicura.

Manutenzione del software
Rende chiara e pratica la gestione del software. Garantisce che sia sempre possibile scaricare le versioni software e gli aggiornamenti più recenti e che le applicazioni Ascom supportino gli aggiornamenti del sistema operativo. 

Interoperabilità
Certifica che la tua soluzione Ascom è interoperabile con sistemi/soluzioni non Ascom in una soluzione multi-vendor. Elimina la necessità di test di interoperabilità.

Garanzia estesa
Assicurati tranquillità e continuità operativa con i prodotti sostitutivi gratuiti, incluso il software integrato. Tutti gli articoli sostituiti vengono consegnati pre-testati per la piena funzionalità e integrazione.

Spedizione gratuita
Semplifica l'amministrazione ed elimina le incertezze sui costi con la spedizione gratuita di tutti gli articoli riparati.

Copertura per danni accidentali
Riparazione e/o sostituzione di telefoni e cercapersone accidentalmente danneggiati. Copre i danni meccanici e da liquidi. 

Riparazione prioritaria
Massima tranquillità ed efficienza con il nostro servizio di riparazione espresso tramite telefono e cercapersone. Garantiamo un turnaround massimo di due giorni lavorativi.