Informatie van Ascom als gevolg van het coronavirus

Graag informeren wij u op deze pagina over al onze maatregelen met betrekking tot het coronavirus en over de continuïteit van onze projecten en services. Met de juiste voorzorgsmaatregelen stellen we namelijk alles in het werk om (spoed)projecten uit te voeren. Ook is onze bereikbaarheid onveranderd en staan we 24/7 voor u klaar bij storingen.


Veiligheid heeft prioriteit

De persoonlijke gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en partners heeft nog altijd onze hoogste prioriteit. We bieden alle mogelijke opties om voor iedereen het hoogst haalbare veiligheidsniveau te behouden.

Onze medewerkers zijn op de hoogte van het virus, de verspreiding en de risico’s en volgen de (hygiëne)richtlijnen van het RIVM. Thuiswerken en sociale afstand worden gestimuleerd. Ook zijn zij geïnstrueerd om niet-bedrijfskritieke reizen en persoonlijke ontmoetingen tot nader order te reduceren. Daarnaast zetten we waar mogelijk fysieke meetings om in conference calls. Onze medewerkers zijn uitgerust om mobiel te werken en staan voor u klaar.

Naast de richtlijnen van het RIVM volgen onze medewerkers ook uw additionele richtlijnen. Als u voor uw bedrijf of instelling maatregelen hebt getroffen of richtlijnen hebt die aanvullend zijn op de richtlijnen van het RIVM, dan vragen wij u om deze aan ons kenbaar te maken door een mail te sturen naar: nlcorona@ascom.com. Wij zullen deze met uiterste zorgvuldigheid uitvoeren. 


Invloed op klantbezoeken

  • Ascom stopt géén bezoeken aan klanten, tenzij u als klant of onze overheid dit adviseert. Mocht u hierover met ons afspraken willen maken, neemt u dan contact met ons op.
  • Als klanten of betrokken partners richtlijnen of processen hebben geïmplementeerd om de verspreiding van COVID-19 te voorkomen, volgen we uiteraard deze regels. Wij verzoeken u om deze te sturen naar nlcorona@ascom.com.
  • We monitoren en volgen de voorschriften van het RIVM verder op, naarmate deze zich tijdens de crisis ontwikkelen.
  • We hebben onze medewerkers gevraagd geen handen te schudden en om een ​​afstand van minimaal 2 meter tot andere personen te bewaren.
  • Wij gaan ervan uit dat onze klanten de benodigde voorzorgsmaatregelen nemen en ook de gezondheid van onze medewerkers in acht nemen en ons informeren indien er een besmetting op uw locatie is. 

Continuïteit klantenservice

  • De impact op onze service is beperkt. Onze medewerkers hebben een VPN verbinding en maar liefst 75% van de meldingen lossen wij remote op. Indien dit niet mogelijk is en u dit toestaat, komen onze technici uiteraard naar uw locatie toe.
  • De leveranciers van Ascom zijn operationeel en Ascom heeft voldoende componenten beschikbaar. Wij monitoren dagelijks onze supply chain en passen deze indien nodig aan.
  • Ondersteuning voor hardware is gegarandeerd. In het hoogst onwaarschijnlijke scenario dat alle technici in quarantaine zouden zijn, kan Ascom de hardware verzenden en u op afstand begeleiden bij vervanging. 

Plan en vervolg

We hebben een plan voor onze bedrijfscontinuïteit, met daarin duidelijke verantwoordelijkheden en escalatie- en communicatieketens voor crisisbeheer. Als onderdeel daarvan onderzoeken we ook de scenario’s in geval van een lock-down.

We doen alles wat in ons vermogen ligt om onze klanten, leveranciers, partners en werknemers te ondersteunen in deze uitdagende situatie. We beseffen ons dat de impact op uw organisatie groot is. Ook al moeten we de nodige voorzorgsmaatregelen nemen, wij zetten alles op alles om u zo goed mogelijk te helpen en hiermee bij te dragen aan de veiligheid van uw medewerkers, patiënten en cliënten.

Heb u vragen? Neem contact met ons op via nlcorona@ascom.com of tel. 030 240 91 00.

Met vriendelijke groet,

Olaf Hendriks
Managing Director Ascom Nederland 

Wij staan voor u klaar! 

Bereikbaarheid

Onze volledig bezette Servicedesk staat onveranderd dag en nacht klaar om u bij storingen te woord te staan via tel. 030 240 91 11. Het kan voorkomen dat u door de veelheid aan vragen die wij nu krijgen, iets langer in de wacht staat.

Voor al uw vragen over onze maatregelen en voor het insturen van uw lokale richtlijnen aangaande het coronavirus, hebben wij het mailadres nlcorona@ascom.com opengesteld.

Spreekt u liever met een van onze medewerkers? U kunt uw vaste contactpersoon benaderen. Onze medewerkers zijn uitgerust om thuis en mobiel te werken. Ook zijn wij tijdens kantooruren bereikbaar via ons centrale telefoonnummer: 030 240 91 00.


Initiatieven en adviezen

ascom-image-Handleiding desinfecteren devices

Hoe kunt u uw mobiele devices en verpleegoproep modules en handset desinfecteren? 

02031-01 NL Handleiding desinfecteren Ascom mobiele devices v2.pdf
PDF

Handleiding desinfecteren Ascom mobiele devices

Handleiding desinfecteren Ascom mobiele devices
02036-02 ENX User guide disinfection Ascom nurse call devices-A4.pdf
PDF

Handleiding desinfecteren Ascom verpleegoproep modules en handsets


Gratis beeldzorg 

Binnen de zorg is er momenteel een grote behoefte aan digitale zorg op afstand voor beeldcontact met coronapatiënten/-cliënten. CareScreen biedt daarom tot 1 oktober aan elke zorgorganisatie van Nederland gratis beeldzorg* aan. Ascom brengt u graag in verbinding met CareScreen. Heeft u interesse? Stuur ons een mail.