Zeker in een veranderende wereld.
Zeker in een veranderende wereld.

Ascom Services: een stabiele factor

Als de gezondheid of veiligheid van mensen in het geding is, mag uw apparatuur nooit falen. U moet permanent kunnen vertrouwen op uw oplossingen. Ascom levert hoogwaardige, bedrijfszekere systemen voor communicatie en (brand)beveiliging. Om de continuïteit van de producten en systemen te waarborgen en de levensduur te verlengen, biedt Ascom veelzijdige technische diensten.

U verwacht niet alleen een tijdige actie bij het oplossen van (ver)storingen, maar ook een pro-actieve houding om het gebruik van installaties te optimaliseren en support in het dagelijks beheer. Gedegen advies na jaarlijkse inspectie, directe assistentie van een servicedesk en de garantie op de beschikbaarheid van onderdelen en vervangende apparatuur: onze services kunnen bestaan uit een scala aan onderdelen. In overleg met u wordt een contract opgesteld dat aansluit op de behoeften van uw organisatie.

Met onze services verzekeren wij u van een maximale beschikbaarheid van functionaliteit van uw systemen, gebaseerd op jarenlange kennis en ervaring ten aanzien van service en onderhoud aan communicatie- en beveiligingsinstallaties. 

ascom-image-

Remote monitoring

Onderhoud en storingen

Reparatie

Beheer

Remote monitoring

Onderhoud en storingen

Reparatie

Beheer

  • Altijd een oogje in het zeil

    Ascom apparatuur ondersteunt de veiligheid en verzorgt bedrijfskritische communicatie. Als gebruiker van deze apparatuur vertrouwt u er op dat deze apparatuur naar behoefte werkt. Immers, uw bedrijfsvoering hangt er van af en wanneer een systeem faalt zult u er direct hinder van ondervinden. Om het risico hierop tot een minimum terug te brengen heeft Ascom de dienst Remote Monitoring ontwikkeld.

    Door op afstand continu uw Ascom apparatuur te monitoren, is er steeds een actueel beeld van de status van uw systeem. Mocht een storing zich onverhoopt tóch voordoen, kan deze vaak op afstand worden verholpen. Soms zelfs voordat u de storing heeft opgemerkt!

    Hoe werkt Remote Monitoring?

    Remote Monitoring vindt plaats vanuit een Ascom datacenter. Door middel van een beveiligde verbinding monitoren gekwalificeerde technici 24 uur per dag meldingen uit uw systeem. Bij eventuele verstoringen voeren wij een eerste analyse op afstand uit om de mogelijke oorzaak te achterhalen. Indien mogelijk verhelpen wij de storing zelfs direct op afstand. U wordt geïnformeerd over de situatie, de ernst van de situatie wordt besproken, evenals de vervolgstappen.

    Fast facts

    • Snel signaleren van verstoring
    • Gerichte opvolging en foutherstel dankzij detailinformatie
    • Proactief corrigeren door middel van trendanalyse
    • Lagere kosten voor interne IT-afdeling voor monitoren installatie
    • Een rustig gevoel!
    ascom-remote-monitoring-product-sheet-01428-1_(nl)(dtp3)(low_res).pdf
    PDF

    Remote Monitoring

    Download brochure voor meer informatie over deze service.
    ascom-image-
  • Voor- en nazorg niet gescheiden

    Onze professionele diensten bestrijken de gehele levenscyclus van de systemen. Voorzorg én nazorg zijn in onze visie dan ook niet van elkaar gescheiden. Vragen waarop u antwoord krijgt zijn bijvoorbeeld: Wat kan ik aan onderhoud verwachten? Op welke responstijd kan ik rekenen bij storingen? Op welke wijze houdt Ascom mijn systemen up-to-date? Zo kunt u aan alle onzekere en onvoorziene factoren een zekerheid koppelen waarop uw budgetten afgestemd zijn.

    Preventief en correctief onderhoud zijn basisonderdelen van het modulaire servicecontract. Naast de fundamentele jaarlijkse inspectie, inclusief rapportage en afspraken over responsetijden kan het servicecontract ook onder meer het gebruik van de servicedesk en software services omvatten. Het servicecontract wordt in overleg met u ingericht.

    Fast facts

    • Garantie op continuïteit
    • Garantie op de beschikbaarheid van onderdelen en tijdelijk vervangende apparatuur (alleen stationair)
    • Onderhouds- en servicekosten zijn transparant en hebben een neutraal verloop richting de toekomst
    • inzicht in status installaties door heldere terugkoppeling werkzaamheden en na afloop een duidelijke rapportage

    Hoe kunt u een storing aanmelden en wat is hierbij van belang?

    Ascom Services staat altijd klaar om u bij problemen te woord te staan!

    • Telefoonnunmmer Servicedesk: 030 – 240 91 11 
    • E-mailadres: pas@ascom.com

    Openingstijden Servicedesk
    De Servicedesk is maandag t/m vrijdag bereikbaar van 08:30 tot 17:00 uur.

    Urgente incidenten
    Ook buiten onze kantoortijden is de storingsdienst bereikbaar voor urgente problemen. Hiervoor gebruikt u hetzelfde, bovenstaande telefoonnummer. U kunt de Servicedesk dus dag en nacht bellen.

    De urgentie van een storing  is afhankelijk van het doel en de aard van de installatie en de ernst van de storing. Meer over het inschatten van de urgentie en over wat u het beste bij de hand kunt houden als een een storing aanmeldt: Aanmelden storing en voorwaarden

    Servicetarieven 2019

    LET OP! Wanneer uw organisatie een opdrachtnummer verplicht stelt, ontvangen wij bij het melden van een storing graag direct uw opdrachtnummer. We kunnen daarna voor u aan de slag.


  • Reparatie

    Wij beschikken in Nederland over een goed geoutilleerde werkplaats met gekwalificeerde technici. Naast de kwaliteit heeft de doorlooptijd een hoge prioriteit, zodat apparatuur tijdig (weer) in gebuik genomen kan worden. 

    Fast facts

    • Servicecentrum voor ontwikkeling en reparatie
    • Basis voor vakkundige assemblage nieuwe systemen 
    • Alle kennis in huis voor klantspecifieke programmering nieuwe systemen

    Maakt u gebruik van een communicatiesysteem van Ascom met handsets zoals pagers, DECT/WiFi handsets of Myco's?
    Reparaties aan deze handsets worden uitgevoerd in het internationale repair center van Ascom. Het doel hiervan is het verhogen van efficiëntie, borgen van kwaliteit en het bundelen van kennis van alle handsets op één centrale locatie. 

     

    Hoe biedt u toestellen ter reparatie aan?

    • Bij de retourzending van een gerepareerde handset ontvangt u een nieuw reparatieformulier en retourenvelop.
    • Vul dit reparatieformulier in en voeg deze bij de handset in de retourenvelop. U kunt dit formulier ook rechts op deze pagina downloaden, digitaal invullen en vervolgens printen. 
    • U stuurt uw handsets naar onze werkplaats in Utrecht. Wij sturen uw handsets naar ons internationale reparatie center.
    • Na reparatie ontvangt u de handset direct retour van onze fabriek. Voor het transport is een logistieke flow van 24 uur afgesproken en voor de reparatie eveneens een repair flow van 24 uur indien u een geldend servicecontract bij Ascom heeft. De snelheid van transport en reparatie is dus gelijk aan de huidige afspraken. Zoals u gewend bent ontvangt u bij retour een uitgebreid reparatierapport, evenals een nieuw reparatieformulier en een nieuwe retourenvelop.

    Mocht u vragen hebben over dit proces, dan kunt u contact opnemen met onze werkplaats op telefoonnummer: 030 - 240 91 20 of een e-mail sturen aan customerservice@ascom.com.

    Orderformulier voor service en reparatie van handsets 
    Orderformulier voor service en reparatie van Amido's 
    Orderformulier voor service en reparatie van multimedia terminals

  • Beheertaken in handen van specialisten van Ascom

    Het beheer  van systemen en applicaties is cruciaal voor het behoud van het dagelijks functioneren ervan. Dit hangt zeer nauw samen met de continuiteit van uw bedrijfsprocessen. Met de beheerdiensten worden taken volledig of gedeeltelijk door specialisten van Ascom uitgevoerd.
    Ascom biedt de diensten Applicatiebeheer voor een optimale prestatie en beschikbaarheid van uw software en Functioneel Beheer voor de onderhoud en optimalisatie van uw applicaties. U kunt er ook voor kiezen om, zeker als het systeem complex is of als u onvoldoende capaciteit heeft, de zorg voor de dagelijkse beheer- en onderhoudstaken van uw systeem uit handen te geven aan Ascom. Een specifieke dienst voor uitbesteding is de Periodieke Controle Brandmeldinstallaties waarbij Ascom, afhankelijk van de door u gekozen opzet, de controles binnen het beheer van uw installatie kan overnemen.

    Fast facts

    • Ascom neemt zorg uit handen
    • U bepaalt zelf welke werkzaamheden u uitbesteedt en welke u zelf uitvoert
    • Helpt u te voldoen aan de nodige wettelijke normen
    • Bespaar op kosten
    Praktisch beheer op locatie
    PDF

    Praktisch beheer op locatie

    Praktische ondersteuning bij viermaandelijkse controle alarmorganisatie
    Periodieke controle
    PDF

    Periodieke controle

    Met de dienst ‘Periodieke Controle Brandmeld- en ontruimingsinstallaties’ van Ascom bent u zeker van een correcte en complete periodieke controle op uw brandmeld- en ontruimings-alarminstallatie(s).
    Consultancy op locatie - Nulmeting
    PDF

    Consultancy op locatie - nulmeting

    De nulmeting wijst uit of u voldoet aan de wettelijke brandveiligheidseisen die in uw gebruiksvergunning zijn opgenomen door de overheid c.q. brandweer. Zo heeft u snel overzichtelijk waar uw organisatie staat.

Ascom Services