Service Delivery Manager

Customer Care
NO Oslo · Remote

Are you motivated by making a real difference in your work? Are you interested in technology with meaning? Then you are probably one of us!

Apply now
January 19, 2023

Blir du motivert av å gjøre en reell forskjell i arbeidet ditt? Er du opptatt av teknologi med mening? Da er du sannsynligvis en av oss!

Ascom vokser, og vi har mange spennende prosjekter hos våre kunder i spesialisthelsetjenesten og de fire regionale helseforetak, samt kommunale kunder innen helse og omsorg.

Ascom er et innovativt helseteknologi selskap som samarbeider med ambisiøse kunder globalt for å hjelpe dem å realisere sin visjon. Vår programvare og digitale kommunikasjonsløsninger bidrar til sikkerhet og effektivitet til sykehus, sykehjem og andre bransjer. For å lære mer om hva vi gjør, besøk oss på: www.ascom.com


Her hos Ascom…

Du er ikke bare et tall, du er en person med ambisjoner og det er viktig for oss. Du kan drive din egen karriere, og vi er her for å hjelpe deg med det ved å:

Gi karriereprogresjon gjennom læring og utvikling, interne muligheter og være en del av globale og lokale initiativer og prosjekter.

Vi ønsker å gi deg en førstehåndsopplevelse om hvordan det er å jobbe med teknologi som er i forkant av helsesektoren. Å gjøre en forskjell og ha en innvirkning på livene i samfunnet ditt.


Ansvarsområder og arbeidsoppgaver som Service Delivery Manager:

  • Sikre leveranse i henhold til SLA.
  • Delta som representant for Customer Care i driftsmøter med kunder, inkludert presentasjon av saker som omhandler drift.
  • Overordnet ansvar for rapportering i henhold til kontraktsforpliktelser mot kunder i egen portefølje.
  • Rapportering internt på leveranse i henhold til KPI.
  • Delta i videreutvikling og optimalisering av gjeldende prosesser, dette inkluderer ansvar for å analysere, identifisere og foreslå forbedringstiltak.
  • Utarbeide forbedringstiltak i samarbeid med salg hos eksiterende kunder i egen portefølje.
  • Presale støtte.
  • Identifisere muligheter for mersalg i service/prosjektsammenheng.
  • Sørge for høy kundetilfredshet.

Ønskede kvalifikasjoner og personlige egenskaper:

  • Erfaring med kundesupport
  • Høyere relevant utdanning eller erfaring som kompenserer for dette.
  • Erfaring med forvaltning av servicekontrakter / SSA-V avtaler / GDPR.
  • Oppfølging av og rapportering på kontrakter.
  • Prosjektleder erfaring, evt. erfaring fra tilsvarende rolle.
  • ITIL og eller Prosjektleder sertifisering er en fordel.
  • Teknisk forståelse og kompetanse.
  • Skrive og snakke flytende norsk og engelsk.
  • Samarbeidsvillig, serviceinnstilt og kundeorientert.
  • Evne til å jobbe strukturert
  • Erfaring fra rådgivende rolle er fordel.
  • Evne til å jobbe selvstendig, men også i team.
  • Kunne prioritere og håndtere varierte arbeidsoppgaver i en hektisk hverdag

Vi kan tilby deg:

  • En sentral rolle med stor handlefrihet i et selskap i vekst.
  • Spennende prosjekter hos Norges største kunder innen helse og omsorg.
  • En spennende arbeidsgiver med solide verdier og et viktig samfunnsoppdrag.
  • Et inkluderende og internasjonalt arbeidsmiljø.
  • Konkurransedyktige betingelser i et godt arbeidsmiljø
  • Flotte lokaler på Alnabru, med gode parkeringsforhold og tett på kollektiv transport
  • God Pensjonsordning og Helseforsikring
  • Sosiale arrangementer med hyggelige kollegaer

Denne rollen er basert på vårt Oslo-kontor med fleksibilitet til å jobbe hjemmefra ved behov.

 

Søknad

Er du interessert i å bli med oss? Vi ser frem til å motta din søknad.

Alle søknader behandles fortløpende, så vi anbefaler deg å sende inn din søknad snarest. Vi ser frem til å høre fra deg!

Back to list Apply now