Service Technician/ First Line Support

I over 150 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1300 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.

Du har sannsynligvis dratt nytte av en Ascom-løsning uten å vite det. Våre løsninger fungerer bak kulissene som for eksempel klinisk kommunikasjon og alarmer på sykehus, velferdsteknologi i eldreomsorgen og mobile alarmsystemer. Vi er med på å digitalisere helsesektoren i Norge og sammen med våre kunder bygge fremtidens sykehus. Løsningene våre sørger for at både pasienter og personell føler seg tryggere. Med andre ord er det å jobbe hos oss er en seriøs og spennende oppgave – derfor ansetter vi de aller beste og gjøre vårt ytterste for å beholde og styrke dem!

I Ascom Norge er vi totalt 50 gode kollegaer, hvor over 40 av disse er lokalisert på Oslo-kontoret og resten ved vårt kontor i Trondheim. Mange av våre kollegaer har omfattende kompetanse og langvarig ansiennitet, og er de dyktigste innen sitt fagfelt. Din karriereutvikling gjennom samarbeid og opplæring er viktig for oss, i tillegg til at du vil få muligheter til å være med på globale og lokale initiativer og prosjekter internt. Du vil bli en del av en hyggelig og initiativrik gjeng som er glad i sosiale aktiviteter som blant annet padel, deltakelse i Holmenkollstafetten, årlige kick-off samlinger med våre nordiske kollegaer og andre morsomme festligheter.

Vi ser nå etter en ny kollega til vårt Customer Care team i rollen som Service Technician/Servicetekniker. Du vil bli en del av et ambisiøst team på 10 kollegaer som jobber tett sammen om å gi kundene våre den beste støtten og utmerket oppfølging på deres driftssystemer.

I rollen som Servicetekniker ønsker vi å gi deg en førstehåndsopplevelse på hvordan det er å jobbe med teknologi som er i forkant av helsesektoren, og hvordan vi gjør en forskjell og har en innvirkning på livene i samfunnet.

Dine ansvarsområder og arbeidsoppgaver:

• Håndtering av tekniske hendelser med varierende vanskelighetsgrad, servicebestillinger og årskontroller hos kunder i drift. Både onsite hos kunden og via fjernsupport/remote.
• Feilsøke og rette feil, både på HW (hardware) og SW (software).
• Sikre høy kundetilfredshet med utmerket oppfølging, dokumentasjon og rapportskriving.
• Overholdelse av rask responstid og løsningstid, samt god kommunikasjon med kunden og en positiv holdning.
• Håndtere systemer basert på kritisk kommunikasjon og høy sikkerhet
• Samarbeid med andre teknikere i teamet.
• Test og oppgraderinger av våre kundeløsninger.
• På sikt delta i 24/7 vaktordning.

Vi ser etter deg som har:

• Minimum 1-2+ års erfaring med teknisk kundeservice, brukerstøtte eller som tekniker. Gjerne hands-on.
• Du har gjerne erfaring med Jira, ServiceDesk eller ServiceNow.
• Om du er nyutdannet bør du ha fagbrev som IKT/Dataelektroniker.
• Du må kunne sikkerhetsklareres, og ha førerkort klasse B.
• Innstilt på reisevirksomhet – primært på Østlandsområdet, men vi har kunder i hele Norge.

Erfaring og kompetanse:

• Forstå tekniske spesifikasjoner og muligheter for relevante nøkkelsystemer og løsninger.
• Kjennskap til telekommunikasjon og IP nettverk.
• Feilsøking og feilretting både på HW og SW.
• Sterk kundeservicekompetanse og evne til å skrive gode rapporter.
• Analytisk, strukturert og kvalitetsbevisst.
• God samarbeidspartner, men også selvstendig med god evne til å planlegge din egen arbeidsdag og overholde tidsfrister.
• Lærer raskt, med tilhørighet og interesse for tekniske og IT-relaterte emner.
• Flytende norsk og gode engelsk kunnskaper, skriftlig og muntlig.

Vi kan tilby:

• En variert og lærerik arbeidshverdag.
• Konkurransedyktige betingelser og firmabilordning.
• Veldig god helseforsikring og pensjonsordning.
• Fult dekket foreldrepermisjon og sykepenger.
• Månedlig stønad til treningsmedlemsskap.
• Sosiale arrangementer med hyggelige kollegaer og et godt arbeidsmiljø.
• Fleksibilitet til å jobbe hjemmefra ved behov.
• Flotte lokaler på Alnabru, med gode parkeringsforhold og tett på kollektiv transport (2 min til Alnabru togstasjon).

Er du interessert i å bli en del av teamet? Vi ser frem til å motta din søknad.

For å lære mer om hva vi gjør, sjekk ut: www.ascom.com

Ascom is an equal opportunity employer committed to fostering diversity, equity, and inclusion. We welcome applicants of all backgrounds and do not discriminate based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, marital status, veteran status, disability, or any other protected status. We believe that a diverse workforce strengthens our team, drives innovation, and enriches our workplace. Join us in creating an inclusive environment where everyone is valued and has equal opportunities to succeed