Customer Care Manager - Asiakaspalvelupäällikkö

ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ (Customer Care Manager)

Ascom on terveydenhuoltoon ja turvallisuuteen keskittyvä mobiilien työnkulku- ja ICT-ratkaisujen globaali toimittaja. Tarjoamme toimintakriittisiä ja reaaliaikaisia ratkaisuja liikkuviin ja nopeaa reagointia edellyttäviin käyttöympäristöihin. Tavoitteemme on parantaa digitaalisen viestinnän kulkua ja mahdollistaa parhaiden päätösten tekeminen missä ja milloin tahansa. Ainutlaatuisen portfolion sekä ohjelmistoarkkitehtuurin ansiosta Ascomin luomat integrointi- ja mobilisointiratkaisut tarjoavat nopeita, kokonaisvaltaisia ja tehokkaita työnkulkuja. Ascomin pääkonttori sijaitsee Baarissa, Sveitsissä. Yrityksellä on tytäryhtiöitä 18 maassa ja se työllistää noin 1300 henkilöä ympäri maailmaa. Ascom (ASCN) on listattu Sveitsin pörssiin. Tutustu tarkemmin Ascom.fi.

Etsimme nyt uutta Asiakaspalvelupäällikköä Ascomille Turkuun. Työtehtäviisi kuuluu asiakastuen operatiivinen johtaminen ja kahdeksan hengen asiantuntijatiimin vetovastuu. Vastaat asiakastuen KPI:sta, toimivuudesta ja kannattavuudesta Ascomin globaalien prosessien mukaan korkea asiakastyytyväisyys tähtäimessäsi. Seuraat ja varmistat että tiimin suorituskyky on oikealla tasolla. Raportoit suorituskykymittarit niin sisäisesti kuin valikoiduille asiakkaillekin. Tiiminvetotehtävien lisäksi työtehtäviisi voi kuulua Palvelupäällikkönä toimiminen strategisille asiakkaillemme hallinnoiden operatiivisia palvelu- ja muutospyyntöjä sovittujen vasteaikojen mukaisesti. Tiiminvetäjänä luot kulttuurin, jossa työntekijät viihtyvät ja kaikki työyhteisössä toimivat toinen toisiaan arvostaen ja tukien.

Tarjoamme sinulle

• Mahdollisuuden tehdä töitä kansainvälisessä organisaatiossa, josta voit olla ylpeä
• Monipuolisia ja mielenkiintoisia työtehtäviä
• Osaavat ja mukavat työkaverit
• Hyvän työnantajan, jossa tiimityö toimii ja mahdollisuus joustavaan työntekoon sekä käytännönläheisen perehdytyksen
• Kilpailukykyisen palkan ja edut

Toivomme sinulta

• Useamman vuoden (5+) kokemusta vastuullisesta Palveluhallinnasta (KPI/SLA lupausten mukaisesti) tai vastaavassa roolissa toimimisessa.
• ITIL sertifikaattia
• Tietämystä seuraavista prosesseista: Service Desk, Incident-, Change- and Problem Management.
• Halua ja kykyä asiakkaiden parissa työskentelyyn
• Itseohjautuvaa, järjestelmällistä ja vastuullista työotetta
• Ratkaisukeskeistä lähestymistapaa haasteisiin
• Sekä suomen että englannin kielen sujuvaa hallintaa
• Esimieskokemusta sekä esimiestaitoja
• Halua oppia uutta

Eduksesi laskemme

• Terveydenhuollon toimialan tuntemisen
• Tuntemusta seuraavista työkaluista: JIRA, ServiceNow tai vastaava
• Aikaisemman kokemuksen sidosryhmien hallinnasta

Yhteystiedot

Mikäli kiinnostuit työskentelystä mukavassa tiimissä vaihtelevien työtehtävien parissa hae tehtävää mahdollisimman pian, sillä tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Jos sinulla on kysyttävää lisätietoja antaa: Palvelujohtaja mikko.hagstrom@ascom.com, +358 40 5779972.