Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Line Support

Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Die Vision von Ascom ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten – jederzeit und überall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen Echtzeit-Lösungen für hochmobile, ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom. Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fähigkeiten in Software-Architektur ein, um Integrations- und Mobilitäts-Lösungen zu entwickeln, die reibungslose, komplette und effiziente Workflows für das Gesundheitswesen sowie für die Industrie und den Einzelhandel ermöglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 1400 Mitarbeiter.

Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lösungen für Krankenhäuser und in anderen wichtigen Wachstumsbranchen? Dann bist Du bei uns richtig!

Wir suchen ab sofort in Deutschland oder in der Schweiz einen Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Line Support.

Deine Aufgaben: 

• Wartung und Reparatur von Ascom-Produkten und -Lösungen
• Diagnose und Behebung von Systemfehlern vor Ort oder Remote
• Durchführung von Tests und Reparaturen von Geräten/Produkten beim Kunden vor Ort oder Remote
• Projektlenkung bei der Installation von Systemen und zusätzlichen Geräten
• Vorbeugende Wartung und Systemprüfungen
• Standortuntersuchungen und Verkaufsunterstützung
• Durchführung von Benutzerschulungen
• Eingehen auf die Bedürfnisse des Kunden, so oft wie erforderlich
• Telefonische Unterstützung für den Kunden bei der Fehlersuche und -behebung
• Teilnahme an der turnusmäßigen Abdeckung der Supportzeiten im Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der normalen Geschäftszeiten
• Verantwortlich für die Leistung in Bezug auf Hauptziele KPIs, wie Reaktions- und Wiederherstellungszeiten laut Wartungsvertrag, Einhaltung von SLA's, Wartungsverpflichtungen und der Kundenzufriedenheit

Dein Profil:

• Mittlere Qualifikation im technischen Engineering oder mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit IT, Telekommunikation oder drahtloser Technologie
• Nachweisbare Erfahrungen mit komplexen Lösungen im Industrie- und Healthcare-Bereich (vorzugsweise ICT-Lösungen o.ä.)
• Analytische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
• Verständnis der Verarbeitung von Daten und des Umgangs mit Daten/Privatsphäre gemäß den lokalen Vorschriften
• Organisation des Arbeitsaufkommens, Prioritäten setzen, Struktur bringen und Qualität sichern
• Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerkprotokolle wie TCP/IP und drahtlose Vernetzung

Deine Benefits bei Ascom:

• Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen
• Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
• Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
• Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre

Ascom ist ein Arbeitgeber, der die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status. Wir glauben daran, dass eine diverse Belegschaft unser Team stärkt, Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung, in der jeder geschätzt wird und gleiche Chancen hat, erfolgreich zu sein.