Tuki- ja ylläpitopalvelut

Ascom HelpDesk 24/7 -numerosta 02 415 1234 saa tukea kaikkiin Ascomin tuotteita ja järjestelmiä koskeviin pulmiin, kuten huoltokäyntien tilauksiin, vikailmoituksiin, laitekorjauksiin ja takuuhuoltoon sekä varaosatilauksiin. Kiireettömissä asioissa HelpDeskiä voi lähestyä myös sähköpostitse osoitteessa huolto@ascom.com.

Laitekorjauksen ja takuuhuollon voi hoitaa osoitteessa laitekorjaus@ascom.com.

Varaosatilaukset voi hoitaa osoitteessa varaosat@ascom.com.

Ascomin ylläpitosopimukseen voi valita juuri oman organisaation tarpeisiin sopivat palvelut. Sopimus yhdistää yksilöllisen palvelupaketin määritettyihin työtunteihin ja taattuihin vasteaikoihin, ja se on saatavana kolmessa eri tasossa: pronssi, hopea ja kulta. Ylläpitosopimusasiakkaalle tarjoamme: 

Ascom HelpDesk 24/7
Haluamme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla, myös iltaisin ja viikonloppuisin. Siksi Ascom HelpDesk -puhelintuki ja -huoltonumero päivystää maanantaista sunnuntaihin, vuoden jokaisena päivänä, kellon ympäri.

Määritellyt palvelutasot 
Tarjoamme kolme eri palvelutasoa – pronssi, hopea ja kulta. Valittu palvelutaso määrittää tukitehtävän käsittelyaikataulun ja vasteajat.

Etätuki 
Teknistä tukea on saatavilla puhelimitse ja sähköpostitse. Etäyhteyden avulla asiantuntijamme voivat ratkoa teknisiä ongelmia. 

Etävalvonta
Etävalvonta auttaa havaitsemaan häiriöt ennen kuin ne vaikuttavat järjestelmän toimivuuteen.

Vuosihuolto
Aikataulutettu, paikan päällä tehtävä vuosihuolto maksimoi järjestelmän tehokkuuden ja sijoituksen tuoton. Jokaisesta käynnistä laaditaan kirjallinen raportti.  

Tuki paikan päällä
Huolto-organisaatiomme toimii kaikkialla Suomessa. Huoltokäynnit sovitaan tapauskohtaisesti asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Etäyhteys
Asiantuntijamme käyttävät Ascomin etäyhteyttä kirjautuakseen turvallisesti asiakkaan järjestelmiin ja laitteisiin. Käyttöoikeustasosta ja valtuutuksista sovitaan etukäteen.  Etäyhteys mahdollistaa nopean ja tietoturvallisen vianmäärityksen.

Ohjelmistojen ylläpito
Varmistamme, että asiakkaalla on aina uusimmat ohjelmistoversiot käytettävissä ja sovelluksemme tukevat käyttöjärjestelmien päivityksiä. 

Yhteentoimivuus
Varmistamme, että Ascomin ratkaisu on yhteensopiva kolmansien osapuolten järjestelmien kanssa monitoimittajaympäristössä.

Laajennettu takuu
Takuun piiriin kuuluvat tuotteet ja ohjelmistot korjataan veloituksetta. Tuotteiden toimivuus testataan korjauksen yhteydessä. 

Lähetettäessä laitteita laitehuoltoon täytetään alla oleva huoltolomake. Täytetty lomake lähetetään samassa lähetyksessä korjattavan laitteen kanssa alla olevaan osoitteeseen. 

Ascom Oy / Laitekorjaus
Lemminkäisenkatu 46
20520 Turku

Laitehuoltoon lähetettävät laitteet tulee palauttaa tarvikkeineen, pois lukien akut sekä paristot, jotka tulee poistaa huoltoon tulevista tuotteista ennen huoltoon lähettämistä. Mikäli tuotteeseen halutaan uusi akku huollon yhteydessä, tulee siitä mainita huoltolomakkeessa. Takuu ei ole voimassa, mikäli palautettavaan laitteeseen on tehty pysyviä merkintöjä. 

Lomakkeen täyttöä varten tarvitset Adobe Reader -ohjelman, jonka voit ladata ilmaiseksi osoitteesta https://get.adobe.com/reader/?loc=fi

Täytä lomakkeeseen omat asiakastietosi mahdollisimman kattavasti sekä laitteiden sarjanumero(t). Täytä jokaisesta laitteesta oma lomakkeensa ja liitä tulostetut lomakkeet lähetettäviin laitteisiin. Mikäli kaikissa laitteissa on sama huoltotarve, voit käyttää yhtä lomaketta. Jos haluat laitteen palautettavan takaisin ohjelmoituna, lisää pyyntö lomakkeen Muita merkintöjä / jokin muu vika -kenttään.