Country selector
Suomi
Country Selector: Suomi
Ascomin tuki- ja ylläpitopalvelut auttavat asiakasta ratkaisujen käyttöönoton jälkeen. Käyttötuki, ohjelmistojen ylläpito sekä laitehuolto ja -korjaus pitävät huolen siitä, että ratkaisut toimivat parhaalla mahdollisella tavalla ja apua on aina saatavilla.
Ascom tarjoaa ylläpitosopimuksiin kolme erilaista palvelupakettia, pronssi-, hopea- ja kultatason. Pronssitasoon sisältyvät muun muassa ohjelmistojen ylläpito sekä pääsy Ascomin käyttäjätukeen. Hopeatasolla lisänä on esimerkiksi etätuki ja kultatasolla osien toimituksen priorisointi.
Jokaiseen ylläpitosopimukseen määritellään asiakkaan tarpeisiin sopiva palvelutaso. Palvelu- ja vasteajat vaikuttavat siihen, käsitelläänkö tukipyyntöjä toimistoaikoina vai ympäri vuorokauden ja kuinka nopeasti korjaustoimet aloitetaan vikailmoituksen vastaanottamisesta.
Valtaosa virheilmoituksista ja tukipyynnöistä saadaan ratkaistua etänä, mutta tarvittaessa Ascomin järjestelmäasiantuntija menee paikan päälle korjaamaan ongelman. Ylläpitosopimusten lisäpalveluna tarjotaan myös järjestelmien jatkuvaa etävalvontaa, jonka avulla virhetilanteet voidaan tunnistaa ja ratkaista jo ennen kuin ne edes näkyvät asiakkaalle.
Virhetilanteet voidaan ratkoa jo ennen kuin ne edes näkyvät asiakkaalle.
