Kundeservice og support

Klarhet. Åpenhet. Sikkerhet. Ascom Solution Lifecycle Plan (SLP) kombinerer den individuelle servicepakken din med spesifiserte arbeidstimer og garanterte responstider. SLP er tilgjengelig over hele verden i tre nivåer - Bronze, Silver og Gold, og støtter operasjoner, programvare og maskinvare.

On-site support
En strukturert, åpen tilnærming til fysiske servicebesøk. Arbeidstid og materialkostnader avtales på forhånd og inkluderes i tjenesten.

Definerte servicenivåer
Gir sikkerhet og forutsigbarhet. Setter opp tidsrammen for tilgjengelighet  og garanterte responstider

Forebyggende vedlikehold
Planlegg analyser på anlegget for å maksimere systemets effektivitet og ROI. Hvert besøk etterfølges av en skriftlig rapport med anbefalinger om hvordan systemeffektiviteten kan optimeres.

Styring av tjenestelevering
En dedikert Ascom-tjenesteekspert sikrer at du mottar alle tjenestene dine som avtalt. Ett enkelt og praktisk kontaktpunkt for smidig levering av tjenester.

Tilgang til helpdesk
Garantert prioritert tilgang til vår tekniske helpdesk. Tilgjengelig som en frittstående tjeneste eller som del av en tilpasset SLP. Sikrer rask, direkte tilgang til teknisk ekspertstøtte.

Slik melder du inn behov for service
Opprett servicesak direkte i vår kundeportal, eller send oss en e-post (husk å skrive navnet ditt og et telefonnummer vi kan nå deg på).

Reparasjon av mobile enheter som telefoner, smykkesendere, sensorer o.l. registreres i vår serviceportal.

Fjernstøtte 
Motta ekstern teknisk støtte via telefon og/eller e-post. Kombiner løsningen med fjernstøttetjenesten, slik kan våre teknikere gripe inn for å løse problemer. Ingen kostnader for ekstern rådgivning eller korrigerende tiltak.

Fjernmonitorering
Sikker fjernmonitorering fra Ascoms eksperter kan bidra til å oppdage feil før de påvirker systemets oppetid, sikkerhet og/eller produktivitet.

Fjerntilgang
Våre teknikere bruker ASRA til å logge inn på systemene dine og utstyret ditt på en sikker måte. Tilgangsnivåer og autorisasjoner avtales på forhånd. Muliggjør rask og sikker feilsøking.

Programvarevedlikehold
Gir tydelig og praktisk programvareadministrasjon. Sikrer at du alltid kan laste ned de nyeste programvareversjonene og oppdateringene, og at Ascom-applikasjonene støtter OS-oppgraderinger. 

Interoperabilitet
Sertifiserer at din Ascom-løsning fungerer sammen med andre systemer/løsninger i en multileverandørløsning. Eliminerer behovet for testing av interoperabilitet.

Utvidet garanti
For din trygghet, og oppnår driftskontinuitet med gratis reservedeler, inkludert innebygd programvare. Alle erstattede elementer leveres forhåndstestet for full funksjonalitet og integrering.

Gratis returfrakt
Effektiviser administrasjonen og slipp usikkerhet rundt kostnader, med gratis returfrakt av alle reparerte produkter.

Dekning av tilfeldige skader
Reparasjon og/eller utskifting av telefoner og personsøkere som har blitt skadet ved et uhell. Dekker mekaniske skader og væskeskader. 

Prioritert reparasjon
Ekstra trygghet og systemeffektivitet med vår ekspressreparasjonstjeneste for telefon og personsøker. Vi garanterer en maksimal reparasjonstid på to arbeidsdager.