Kundservice och support

Tydlighet. Transparens. Säkerhet. En Ascom Solution livscykelplan (SLP) kombinerar ditt individuella servicepaket med specificerade mantimmar och garanterade svarstider. SLP finns tillgänglig över hela världen i tre nivåer (brons, silver, guld) och stöder din verksamhet, programvara och maskinvara.

Support på plats
Strukturerad och transparent hantering av fysiska servicebesök. Arbets- och materialkostnader avtalas i förväg och ingår i tjänsten.

Definierade servicenivåer
Skapar trygghet och förutsägbarhet. Fastställer tillgänglighetstid  och garanterade svarstider.

Förebyggande underhåll
Schemalagd analys på plats för att maximera systemets effektivitet och avkastning på investeringen. Varje besök följs av en skriftlig rapport med rekommendationer om hur systemets effektivitet kan optimeras.

Tjänsteleveranshantering
Se till att din organisation får ut det mesta möjliga av Ascoms tjänster. En dedikerad serviceexpert från Ascom ser till att alla dina tjänster levereras enligt överenskommelse. En enda kontaktpunkt för smidig tjänsteleverans.

Helpdesk
Garanterad prioriterad tillgång till vår tekniska helpdesk. Finns som fristående tjänst eller som en del av en skräddarsydd livscykelplan (SLP). Säkerställer snabb och direkt tillgång till teknisk experthjälp.

Fjärrsupport 
Få teknisk fjärrsupport via telefon och/eller e-post.  Kombinera med fjärråtkomsttjänsten så kan våra tekniker ingripa för att lösa problem. Ingen kostnad för fjärrådgivning och/eller korrigerande åtgärder.

Fjärrövervakning
Säker fjärrövervakning av Ascoms experter kan hjälpa till att upptäcka brister innan de påverkar systemets tillgänglighet, säkerhet och/eller produktivitet. 

Fjärråtkomst
Våra tekniker använder ASRA för att säkert logga in på dina system och din utrustning. Åtkomstnivåer och behörigheter avtalas i förväg. Möjliggör snabb och säker felsökning.

Programvaruunderhåll
Klargör och förenklar programvaruhanteringen. Ser till att du alltid kan ladda ned de senaste programversionerna och uppdateringarna, och att Ascom-applikationerna stöder OS-uppgraderingar. 

Interoperabilitet
Garanterar att din Ascom-lösning är kompatibel med system/lösningar från andra tillverkare i en lösning från flera leverantörer. Eliminerar behovet av interoperabilitetstestning.